华克公司在费城，承包建筑一幢办公大厦，而且必须在指定的某一天竣工完成。一切都进行得非常顺利，眼看工程就要如期完成了。突然，承包外围铜工装饰的商人说他们不能如期交货。天哪！难道整个建筑工程都要停顿下来？如不能按期竣工，就要交付巨额的罚款。如此惨重的损失仅仅是因为那个承包铜工装饰的商人。
华克公司无论在电话中怎么争辩都无济于事，于是卡伍被派往纽约去找那个人当面交涉此事。卡伍走进这位经理的办公室，第一句话就这样说：“你知道吗？你的姓名在纽约市中，是绝无仅有的。”听到这话，那位经理感到很诧异，连忙摇摇头说：“不，我不知道。”
卡伍说：“今天早晨，我下了火车，在电话簿里查找你的地址，发现整个纽约市里，只有你一个人叫这个名字。”
那位经理说：“是吗？我从来没有注意过。”于是他颇感兴趣地拿来电话簿查看，果然不出其然。然后他很自傲地说：“是的，这确实是个不同寻常的姓名，我的祖先原籍是荷兰，搬来纽约已有200年了。”接着，他就其祖先和家世侃侃而谈。
卡伍等他说完，又找了另外一个话题，羡慕他拥有一家规模庞大的工厂。卡伍说这是他所见过的铜器工厂中最整洁、最完善的一家。
那位经理说：“是的，我倾尽所有精力经营这家工厂，我本人以它为荣，你愿意参观我的工厂吗？”
参观期间，卡伍连连称赞工厂的组织架构，并且指出哪些方面远远优于其他工厂，同时也特别赞许几部很特别的机器。那位经理告诉卡伍，那几部机器是他自己花了很长的时间设计发明的，并详细介绍了机器的使用方法和它的一些特殊功能。他执意要和卡伍共进午餐。我必须提醒你的是，直到现在，卡伍对于他此行的目的依然是只字未提。
餐后，那位经理说：“现在，我们言归正传吧。我知道你此行的目的。出乎我意料的是我们见面后会谈得如此愉快。”他笑着说道：“你可以先放心回费城，我保证你们的订货准时到达，就算舍弃别家生意，我也心甘情愿。”
卡伍并没有提出任何的要求，可是却达到了他期望的目的。最后材料全部如期运到，而建筑工程也如期竣工。现在设想一下，如果卡伍当时用了激烈争辩的方法，会不会达到如此满意的结果呢？
多萝西·卢柏维斯是新泽西联邦信用储蓄所的一个支行经理。她在课上分享了帮助一名员工提高工作积极性的经历：
“我们最近新招进一个年轻的出纳培训生。客户对她的评价很不错，她处理交易的时候准确且迅速，但一到下班前清账时就出问题。
主管强烈建议我解聘这个姑娘，对我说：‘她清账的速度太慢了，一直拖别人的后腿。我教了她好多遍，但她就是不懂。她必须走人。’
次日，我重点观察了这个姑娘的工作方式。她在日常交易时的确又快又准，对客户态度也很好。
我很快发现清账问题的结症所在。下班时，我去找她，她看起来又紧张又沮丧。我先夸她接待客户时热情友好，工作精确可靠，然后建议她跟我一起过一遍清账流程。她见我对她有信心，愉快地接受了这个提议，很快就在学习中掌握了要领。从那以后她再也没让我操过心。”
称赞的话如同牙医诊疗时的麻醉剂，虽然牙钻令病人感到不适，但麻醉剂却能有效缓解牙痛。作为领导者应当学会：
原则1：
盛赞和欣赏在前，批评在后。
卡耐基在美国国家广播公司发表演讲
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