第四章
听出真心，倾听比说话更有力量
沉默可能比聒噪更有力量。倾听往往比雄辩更有用。认真地把对方所说的话听完，既是对别人和自己的尊重，更是一种必不可少的沟通技巧。由干按撩不住激动的心情，无礼地打断了别人没有说完的话和没有发表完的意见，其结果往往只能是断章取义，最终闹得不欢而散。即便说话的人有千般怒气，但只要看到你在很真诚地倾听，他还有什么理由大发雷霆呢？所以在成为一个优秀的谈话者之前，应该先做一个称职的倾听者。
倾听时适当插话避免冷场，让谈话更愉快
口才实例
王瑜和刘淇是大学同班同学，两人关系非常要好。在校期间，王瑜得到了学校的重用，当上了学生会的主席，而刘淇也很努力，但是最终却被学校领导拒之门外。按理说，两人性格都很开朗，刘淇的社交能力更强。可是为什么王瑜更加受欢迎呢？归根结底，是刘淇不懂得倾听。
有一次，王瑜和刘淇一起去找系主任办事，刚好事情也不是很急，于是系主任便和他们聊了起来。当谈到了家庭和孩子的时候，系主任滔滔不绝地说起了自己的妻子和儿子。刘淇时不时打断系主任的话询问和发表意见，这让系主任明显不悦。而王瑜则静静地在倾听，当谈话被刘淇打断的时候，及时提问，将系主任的热情再度调动起来。
不久以后，学校在各系院选拔学生会主席，刚好系主任负责本系代表的选派，在一大堆名单中，系主任挑出了王瑜的名字，报给了学校。最后，王瑜当上了学校学生会的主席。
技巧点睛
众所周知，在对方谈话过程中随意打断是很不礼貌的行为，这在一定程度上打断了别人交谈的热情。但是，在双方的谈话过程中，如果始终保持沉默，也会让别人失去谈话的热情，毕竟交流是双方情感的沟通，别人需要你的反馈。在双方的谈话过程中，到底该不该插话呢？答案是肯定的，但是插话也有一定的技巧。懂得插话的人会让谈话更加融洽，而不懂得插话则可能惹怒对方。那么，插话到底有哪些技巧呢？
◆ 插话要把握好时机
在双方谈话的过程中，适当地插话可以使谈话更加融洽。所以插话一定要把握好时机。一般情况下，在对方陈述的间隙，适当表达自己的观点。每个人都希望引起别人的注意。当对方担心你对此不感兴趣，有些犹豫和为难的时候，要适当地表达自己的感觉。比如，“你能谈谈那件事吗？我不十分了解”或者是“请你继续说”等，这样可以消除对方的犹豫。当对方心烦、愤怒、控制不了情绪的时候，可以用一两句话来适当地加以引导，比如，“你一定感到很气愤。”把对方内心深处的情感“诱导”出来，让对方适当地发泄。当对方急切地想要得到你的理解和认可的时候，你不妨用一两句话来概括对方的含义，如“你的意见是……”
◆ 插话不要跳出谈话的主题
在插话的时候，所说的话要在谈话的主题之内，不要说一些不着边际的话。例如对方在谈论他的孩子多么调皮时，你可以插话说：“孩子很活泼”或者是“孩子嘛，都是这样的”等。这样别人会觉得你在认真倾听，谈话的热情就会增长。切不可对方说的是这次考试，而你插话提及去年的那场大雨。这样一来，会给别人一种错觉，认为你对谈话的主题很不感兴趣，没兴趣倾听对方。当对方的头脑中有这种意识之后，谈话的热情就会顿失，对方会很快选择结束谈话。
◆ 插话要顺着对方的情感
一般情况下，对方向你倾诉，谈话中都会带有很强的情感色彩。要么是夸耀自己的得意之作，要么是炫耀自己的地位和儿女。当你听到对方在炫耀的时候，一定要给予赞誉，把你的羡慕和钦佩的表达出来，这样会让对方满足内心的虚荣。如果你觉得这样有拍马屁的嫌疑，那么至少应该表示你的认可和肯定。千万不要提意见和建议，对方需要得到的是肯定，不是在征求你的意见。如果对方在倾诉烦恼和痛苦，插话的时候也要和对方的情感一致。如对方很痛苦，你插话的时候也要把这种痛苦表达出来，让对方感觉你是在和他一起分担。这时候，最忌不痛不痒的表态或者幸灾乐祸，所以插话的时候，一定要把握准对方的感情基调。
◆ 插话时不可喧宾夺主
每个人都有很强的表达欲望，希望别人更加关注自己。所以，在对方谈话停顿的时候，很多人都觉得好不容易得到机会得以展示自己了。于是不管对方的谈话是否结束，也不管对方愿不愿意听，就打开话匣子，滔滔不绝倾泻而来，让对方不知所措，觉得不被尊重，受到了严重的侵犯。所以，在倾听对方谈话的过程中，一定要明确自己是个倾听者，除非到了没话可谈的时候，否则不要擅自启动另外的话题，要让对方完整地表达完自己的情感，并且在这个表达过程中得到你的情感共鸣。只有这样，你的倾听才有意义。
倾听时给予回应，是对他人的尊重
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