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第6章 要钓鱼,自己先当鱼——解读客户消费心理(2)(1/3)

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开“111”的是一对夫妇,开“112”的也是一对夫妇。坐车的则大多是一些船民,由于他们常期在水上生活,因此,一进城往往是一家老小。

“101”路车的女主人很少让孩子买票,即使是一对夫妇带几个孩子,她也是熟视无睹似的,只要求船民买两张成人票。有的船民过意不去,执意要给大点的孩子买票,她就笑着对船民的孩子说:“下次给带给个小河蚌来,好吗?这次让你免费坐车。”

“102”路车的女主人恰恰相反,只要有带孩子的,大一点的要全票,小一点的也得买半票。她总是说,这车是承包的,每月要向客运公司交多少多少钱,哪个月不交足,马上就干不下去了船民们也理解,几个人掏几张票的钱,因此,每次也都相安无事。

不过,三个月后,“102”路车却应验了102号女主人的话:干不下去了。它停开了,因为搭她车的人很少。

优惠是推动销售最有效的方法之一,大多数客户都只看你给出的优惠是多少,然后和你的竞争对手做比较,如果你没有让客户觉得得到优惠,客户可能就会离你而去。同样的中巴,同样的线路,之所以会有不同的结局,原因就在于“101”路车的女主人给了乘客很多的优惠,这种优惠恰恰满足了人们喜欢占便宜的心理。

4.口头讨巧

既然客户想要的只是一种感觉,那么,销售人员也完全可以只满足客户的这种心理需求,而不是一定要把产品卖出低价。其中,用具体的数字来说明就是一个很好的技巧,例如:

一个销售网络广告的销售员要客户在网上打广告。客户问他,在网上打广告我能得到什么好处?销售员就给他算了一笔账:投资1450元打一个广告,每天至少产生100个以上的访问,以500天计算,每个访客成本为3分钱。以每30个人中有1个人成交,每天能赚多少钱呢?于是,客户签单了。

另外,用诸如“今天刚开张,图个吉利,按进货价卖给你算了!”“这是最后一件,按清仓价卖给你!”“马上要下班了,一分钱不赚卖给你!”此类的话,也会给客户占便宜的感觉:便宜都让一人独占了,这样的便宜,有谁不会心动呢?

最后,还要特别注意,不管是哪种手段,在使用上一定要注意方式和分寸,既要满足客户的心理,又要确保让客户感受到实实在在的实惠,这样才能够保持和客户长久的关系,实现互惠互利。

重视:“上帝”要的就是当上帝的感觉

销售行业有句话叫:“客户就是上帝。”事实上,这并不是一句空话,因为客户自己也是这么认为的。

其实,从心理学的角度来说,渴望被人重视,这是一种很普遍的、人人都有的心理需求。作为消费者,客户更是尤其看重销售人员对自己是否足够重视与尊重。关于这一点,世界上最伟大的推销员乔·吉拉德就深有感触。以下是他的亲身经历:

有一次,一位客户来找他商谈购车事宜。在销售过程中,一切进展顺利,眼看就要成交,但对方突然决定不买了,这让乔·吉拉德百思不得其解。到了晚上,乔·吉拉德仍为这件事感到困扰,他实在忍不住就给对方拔通了电话。

“您好!今天我向您推荐那辆车,眼看您就要签字了,为什么却突然走了呢?”“喂,乔·吉拉德,你知道现在几点钟了?”“真抱歉,我知道是晚上11点了,但我检讨了一整天,实在想不出自己到底错在哪里。因此冒昧地打电话来请教您。”“真的?”“肺腑之言。”“很好!你是在用心听我说话吗?”“非常用心。”“可是,今天下午你并没有用心听我说话。就在签字前,我提到我的儿子即将进入密西根大学读书,我还跟你说到他的运动成绩和将来的抱负,我以他为荣,可你根本没有听我说这些话!”听得出,对方似乎余怒未消。但乔·吉拉德对这件事却毫无印象,因为当时他确实没有注意听。话筒里的声音继续响着:“你宁愿听另一名推销员说笑话,根本不在乎我说什么,而我也不愿意从一个不等重我的人手里买东西!”

这次推销让乔·吉拉德懂得了尊重客户的重要性。从此,他牢记这次的教训,发自内心地将每一个客户当做上帝一样去尊重,终于取得了意想不到的收获。

对于销售人员来说,只有把客户当做自己的上帝,他们才会买你的帐,你才能提高销售业绩。相信这不仅仅是乔·吉拉德的教训,现实生活中,许多销售人员也都经历过类似的事情。所以,在销售中,我们一定要像尊敬上帝一样去尊重客户,让客户感受到前所未有的重视,满足客户的自尊感,这样才能够赢得客户的心。而且,对于销售人员来讲,可以说是客户创造了市场,因为一个企业的产品只有迎合了客户的需求,才能符合市场的需求,从这个道理上讲,客户就是你的上帝。销售人员可以利用客户这一心理,巧妙地促使客户购买自己的产品。

那么,如何才能给客户当上帝的感觉呢?

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