人性管理中一个非常重要的原则是只理不管，管与理是两个不同的含义，更是两个不同的层次。
中国人讲脸面，面子是情，要脸面得合情合理。事情要做，要做得圆通，圆通不是圆滑，圆通皆大欢喜，圆滑使人厌恶。
推、拖、拉是解决问题的有效方法，动机和结果是区别圆通与圆滑的试金石。
我们强调的是内方外圆，要调整的是外圆要圆一点儿，要修圆它。
提到中国式管理，实际上我们都是在讲人，这是中国式管理当中一个非常重要的原则——人性管理。
理的意思是看得起，有面子
什么叫做只理不管
管理，它有两个宇，一个是管、一个是理，两个层次不一样。比较起来，会管的人经验不够，方法不足；会理的人比较老到，比较有内涵。因为管被包括在理里面，但却没有办法涵盖理。
所以，管理者要理，但不要管，是有道理的。管理者可以管事，不可以管人。因为中国人的文化是天大、地大，人也大，怎么能管呢？你管他，他嘴巴上说“好”、“是”，但他心里就是不服。而你管他，表示你比他大，他要听你的，那样一来，对方就很没面子。
所以，得人心者昌。管理者不要让他人心里面不愉快，一个人心里面不愉快，就会觉得没有面子。
在中国，面子和脸不一样，脸是脸、面子是面子。西方人面子就是脸、脸就是面子，两个都是face，区分不开。一个中国人不要脸，那就糟糕了；不要面子，就更糟糕。在中国人看来，要面子要到不要脸的地步，这样是对的，这是要面子要到了极致。
不要脸就是不讲理，不讲理就是不要脸，同面子一点没有关系。“不要让我没有面子”，这个跟要不要脸一点关系都没有，但是如果说某人“死不要脸”，就很糟糕了。一个人一定要讲理，不讲理就是不要脸，不要脸的人，我们用另外的方法对付他。
面子是情，脸是理
中国人爱面子，从好的方面解释，是重视荣誉的表现，没什么不好。因为管理上的若干措施之所以能够收到相当的效果，关键在于使人有荣誉感。
爱面子，从坏的方面解释，则是爱慕虚荣，严重时，往往导致“爱面子爱到不要脸的地步”，那就本末倒置了。换句话说，爱面子爱到不丢脸的程度，不丢脸就合理；爱面子爱到合理的界限，才是合情合理的。
我们面对的是要面子的人，你值得我给你面子，我就会给你面子。我们做事情没有目的的情况很少，我给你面子我是有目的的：你好好给我干，这样我理你才有意思；我给你面子，你不好好干，我就翻脸了。
有些人经常翻脸，前一分钟还笑眯眯的，两分钟后，他翻脸了，比谁都凶。也就是说，我给你面子，你不好好干，我再给你面子，你还不好好干，我就翻险了。
大师名言
管理，有两个字，一个是管、一个是理。两个层次不一样。比较起来，会管的人经验不够，方法不足；会理的人比较老到，比较有内涵。
又要理他，又要不管他
掌握好管理的尺度
有人问我，管理者该如何去掌握管理的尺度？怎么能做到又要理他，又要不管他呢？
这个问题问得很好。人要翻脸，但不能翻脸太快。如果一个人翻脸像翻书一样，那所有的人都不理他了。人都会翻脸，但还是要点，点几次都不行了，再翻脸。点过对方，你翻脸的时候，他不会怨你，你就成功了。
我问一个年轻人：“你刚才挨老板骂了？”
年轻人：“是。”
我问他：“他骂你什么了？”
年轻人：“我不知道。”
我觉得很奇怪：“他骂你那么久，你都不知道他骂你什么？”
年轻人很无奈：“我就看到他的嘴巴一直叨叨叨，我什么都没听，管他呢。”
骂人是最没有用的，骂人是伤害自己的事情，对别人一点好处都没有。一个会翻脸的人不大会骂人，他只要脸色显示不好就足够了。所以，会带人的人，基本上是用脸色来暗示对方的，他不会用言语去骂对方。
中国人的眼睛一般是往上看的，日本人的眼睛是往下看的，这是完全不一样的。
日本人把一个人从进公司一直照顾到死。中国人一般不会，中国人会说：“你给我好好干，我照顾你；你不好好干，什么都甭想。”我们一直认为两手策略不好，但是有些中国人会采用两手策略：我支持你，你好好干；你不好好干，我撒手不管，你掉下去了，这你不能怪我。我没有理由一定要支持你，我干吗一定要支持你？我看得起你，你就要给我好好干，你越好好干，我越看得起你；你不给我好好干，我就给你脸色看；你再不好好干，我撒手不管。你摔掉了，自己负责。
好好干→看得起你，支持你。
不好好干→点你，给你脸色看。
再不好好干→撒手不管，摔死你。
这样做合情合理。因为每个人既不可以完全依赖公司，也不可以完全依赖老板，又没有办法独立。
了解人性，合情合理
今天的西方管理学说完全不适合于中国，它是针对西方脑筋很一般的人的，而中国人的脑筋是很会拐弯的。
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