1。单位让你去基层发放慰问品，有新闻媒体随行采访，发放过程中有基层群众反映分配不公平，群众情绪激动，你将如何处理？（2011年安徽省公务员面试真题）
「参考答案」
发放慰问品过程中，遇到群众有意见、情绪激动的情况，我作为事件的负责人要妥善地予以处理，只有这样才能保证慰问工作的顺利进行，同时维护单位的形象。
（1）我会安抚群众的情绪，向他们解释。作为此项工作的负责人，我会对他们反映的问题进行认真的核实和查证，我也可以让在场的群众选派几名代表，与他们进行深入的沟通，详细了解他们的疑惑。
（2）将我们在此次慰问品发放过程中的发放标准向群众进行解释，说明我们的此次发放活动不是按人头进行发放，而是根据大家不同的情况区别发放的。
（3）我会与具体负责此次慰问品发放工作的人员进行交流，了解慰问品发放的情况，看是否存在因失误导致发放混乱的情况，如果存在的话尽快进行调整，并向群众道歉。
（4）当然，对于新闻媒体采访中出现这样的意外，我也会向媒体记者进行道歉并说明相应情况，使他们了解客观真相，让他们看到我在处理这件事情中的积极态度和措施，相信他们对我们的工作也会给予理解。
（5）这次意外的发生，虽然通过我们的积极努力得以化解，但是我还是会进行认真的反思和总结，以便在今后的工作中能够做得更加细致周到，避免这样的失误再次出现。
2。一次表彰大会，你代同事去领奖，表彰的不是你，媒体以为是你并对你进行采访，你怎么办？（2009年安徽省公务员录用考试面试真题）
「参考答案」
此次代同事去领奖，我既遗憾又高兴：首先我感到很遗憾，在这个收获荣誉的时刻，同事不能亲自出场，我替他感到惋惜，同时我也感到很高兴，因为是我的同事得了奖，客观上证明了我们团队的力量，也是我们这个集体的荣誉，我为身在这个集体感到骄傲。对于此时媒体的采访，我首要保持冷静，只有冷静的思维才可能把事情做到最好。具体措施如下：（1）澄清得奖的是我的同事，代表我的同事对媒体表示感谢；同时，我会代表同事和单位表达对这次颁奖大会以及对参加大会人员的感谢，谢谢他们对我们单位和同事的认可，对记者的采访表示感谢。
（2）如果记者要采访同事，及时电话联系，看同事是否方便接受采访，如果可行的话邀请媒体去采访我的同事，相信我的同事一定会给媒体一个满意的答案。
（3）如果记者在了解真相后，仍要采访我，那么我会通过我的语言以一个客观的态度去向记者介绍我的同事，比如同事的为人处世、工作态度工作成果等等，让记者有个素材以便报道我的同事。同事因故不能到来，为此我也表示遗憾，但他的品质会带动我，带动我们的同事，朝着一个更高的目标奋斗！在以后的工作中，我会更加务实，认认真真地去做好自己的本职工作！
（4）如果媒体还有其他的要求，我会及时与我的领导联系，按照领导的指示落实。
总之，面对媒体的采访，我会做到从容应对，实事求是，积极配合，以真诚的态度来颂扬社会的真善美。在以后的工作中，我会以我的同事为榜样，不断向他学习，踏实工作，争取为单位作出自己最大的贡献。
3。博物馆响应上级要求，进行安全检测，需要检查身份证及其他证件，检查时间长，队伍排得也长，有人情绪激动，你是博物馆工作人员，会怎么做？（2010年广东省公务员面试真题？）
「参考答案」
对于上级安全检测的相关要求，作为工作人员我们要积极落实，而由于检查时间较长导致有群众情绪激动，我们要认真对待，体谅群众焦急等待的心情。面对这种情况，我会作出如下处理：（1）作为负责人，我首先要保持克制、冷静的态度，避免与群众发生冲突而造成事态进一步扩大。
（2）安抚群众，对外面等待的群众进行解释，让大家保持冷静，并表示只要有票都能进去参观，大家不要争执、冲撞。
（3）组织工作人员，增加验票通道，让等候的群众尽快进入博物馆。
（4）在等候现场摆放一些板凳和茶水，方便老弱病残的群众休息、饮用，缓解大家等候的焦急心情。
（5）吸取这次教训，在日后的工作中完善相关制度，如提前告知等候时间、控制每天参观人数、规定参观时间等。
最后，我会就此次工作写一份总结。看看这次工作中有哪些不足，以便日后开展工作。
4。一体育运动场所向老年人免费开放，另也向社会公众收费开放。一天，社会公众与老人使用场地发生了冲突，怎么处理？（2010年广东省公务员面试真题）
「参考答案」
运动场向老年人免费开放，体现了党和政府对老年群众的关心，对社会公众收费开放，表明对公共体育事业的支持。由于每个年龄层的认识不同，难免出现争端。对于这次事件，我会做好如下工作：（1）我首先要保持冷静、克制，以免因个人的情绪造成事态的进步一步扩大。
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