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领导力是可以标准化的(2/2)

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如果员工真的自己做了决定,管理者又会问:“你问过我吗?这种事你都敢自己定,眼里还有我吗?”……在这种情况下,员工怎么做都是错的,他的执行力又从何而来?

大家是不是感觉非常熟悉?这就是我们最常见到的领导力。中国的老板在布置任务时喜欢说两句话,第一句是“看着办,我相信你”,还有一句是“不要让我说第二遍”。这与西方管理学的要求背道而驰:他们要求说5遍,我们的老板希望自己不要说第二遍。一遍之后就要求员工理解所有的细节,甚至有一些老板更有趣,要求员工有“眼力劲儿”。什么叫“眼力劲儿”?就是眼色,其实是一种表情、神态。这么重要的任务通过一个表情能传达清楚吗?需要花多大精力才能培养出一个仅通过表情就能明白任务细节的人啊?

问题是,很多老板就喜欢这样。这么做的后果很明显,下属员工都变聪明了,知道看眼色了,知道怎样才能让领导舒服,至于工作,过得去就行,没有人要求精益求精了。工作不尽如人意,最重要的原因是领导懒得把任务说第二遍,员工虽然很想把工作做好,但是他无法全部理解老板的想法,只能靠猜测,而这会造成最初设定和最后结果之间的巨大差异。

习惯于看脸色的员工在一些标准化管理流程中甚至会有非常不适的感觉。

曾经有一位在东风日产工作多年的朋友跟我聊天说:“别看中日合资这么多年,我们表面看起来平起平坐,但是骨子里,日本人还是把中国人当笨蛋,布置任务的时候,翻来覆去地说。说实话,我感觉他们在侮辱我的智商。”

我后来跟他解释说:“他们不是只对中国人这样,他们对日本人布置任务也是这样。这是布置任务的标准流程,对事不对人。”

但是为什么只有中国人会产生这种奇怪的愤愤的想法呢?我们习惯于被相信是聪明的,只需要一遍就可以理解并执行。但是事实上,布置任务的时候只说一遍,我们嘴里的“了解”“知道”并不是真正的了解和知道,我们并不清楚如果遇到突发情况应该怎么办,不清楚哪些事情我们可以做主、哪些需要汇报等等。没有经过反复确认,一个人是不可能真正了解所面对的任务的,更不要提圆满地完成了。

我们讲西方管理学的概念,为什么扯到日本了呢?这是因为日本企业采用的是西方的管理模式。这套布置任务的流程是美国人戴明发明的,参考的是日本企业的总体生产流程。这套流程一经推出,在日本广受欢迎,获得了巨大的成功。时至今日,日本人依然特别重视布置任务的遍数,这让他们企业的管理效率获得了极大的提升。这个工具很简单,每个人都能学会。下次要布置任务的时候,千万别忘了一定要说5遍,这是提升领导力最简单有效的方式。

这么看来,领导力其实并不神秘,通过系统学习,我们每个人都可以掌握。接下来,我们将会全面介绍提升领导力的四重修炼。

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