第二章
话语攻心，说话巧花心思能成事
人们常说，说得容易做得难。其实说也难。要如何把话说到点子上，如何把事情的重要性、事情的关键说清楚，也是一门学问。虽然说对事情有了透彻的理解，选择的说辞也就多了，说话的余地也就大了。但余地大了并不代表你就一定能说清楚，一定能把话说到点子上。要想把话说到点子上，如何少说废话，如何让你所说的话能发挥你预想的效果，最重要的还是要看你说的话是否打动了别人的心，我们应该学会用心灵去和别人交流，用心去感化别人。
看好对方的真实情绪再说话
口才实例
有一个秀才寒窗苦读十几年，好不容易获得了一个官职。
当他得知自己上榜之后，急忙去拜见自己的上司，想要分到好一点的地方。由于是第一次见上司，彼此都很生分，一番寒暄之后，秀才愣在一旁，不知道该说什么了。
气氛非常尴尬，秀才想方设法寻找话题来缓和。这时候，他突然发现自己拜见上司，还不知道上司的名字呢，于是问道：“敢问大人尊姓大名？”
面对下属的突然发问，上司有些不悦，但是出于礼貌，还是如实作了回答。
听了上司的回答，秀才又不知道该说什么了，于是低下头不再出声。
上司觉得没趣，又不好意思将对方晾在一边，只好拿起一本书随便翻翻。
过了一会儿，秀才抬起头说：“百家姓里好像没有大人的姓啊！”
上司把脸一沉，没好气地说：“我是旗人，难道你不知道吗？”
秀才一听，兴奋地站了起来说：“请教大人，您是属于哪个旗的？”
上司瞪了秀才一眼，慢吞吞地说：“正红旗。”
秀才说：“听说正黄旗是最好的，大人为什么不在正黄旗呢？”
上司大怒，生气地反问道：“那么，你是哪里人啊？”
秀才不知趣地说：“我是广西人。”
上司讥讽说：“我也听说过广东是最好的，那么你为什么不是广东人呢？”
秀才这才发现上司满脸怒气地瞪着自己，于是找了个理由迅速逃离了上司的府邸。
后来，秀才接到上司的委任状，他被分到一个非常贫瘠的小县。
技巧点睛
人的情绪变化从面部表情和说话的语气中凸显出来。面部表情凭借眼、眉、嘴以及面部肌肉的变化等体现出来，内容极为丰富。而说话语气的快慢和声调的高低也能清楚地表达各种不同的情绪。对于涉世不深的年轻人来说，通过观察别人表情的微妙变化和把握声音的情感色彩来了解对方的情绪变化，显得尤为重要，那么，在人际交往过程中，到底如何才能做到察言观色呢？有没有什么方法和措施呢？
◆ 从眼睛中了解别人的心理
一个人的话能骗人，但是眼睛却骗不了人。当别人盯着你看的时候，表示质疑和不信任，对你所持的观点表示反对或不赞同。如果不停地眨眼睛，就表明对你所说的话很感兴趣。如果别人对你眨眼的频率变慢了，则表示是对你的蔑视和嘲笑，至少对你所说的话很反感。如果对方斜着眼睛看你，而且眉毛轻轻上扬或者面带微笑，则表明对方对你所说的话很感兴趣。当对方眉毛压低、眉头紧锁或者是嘴角下拉，则表明对你的不信任或者心存敌意。
◆ 从脑袋上捕捉别人的倾向
人的身体反应是最值得信赖的。一般情况下，点头表达了赞许和认可，表达着一种肯定的意思。但是如果点头的频率过快，那就有了否定的意思，表示别人对你很反感，希望你尽快闭嘴。相反，摇头则表达一种否定和不认可的态度。低头也表示否定和拒绝。只是这种否定的表达没有摇头那么直接，一般是不方便拒绝对方，又不愿意和对方合作的时候一种情绪的表达。头部倾斜表示对方在认真地倾听。如果在和别人的交往当中，发现对方歪着头，用手托着脸颊，这说明对方已经是很信任你了。
◆ 从双手上洞察别人的态度
一个人手部的一些微小动作，往往能将缜密的心思暴露出来。当一个人摸鼻子的时候，往往表明对方对你不感兴趣，对你所说的话题也不感兴趣，不会和你有更深层次的接触和合作。如果对方用手捂着嘴巴，那么表明对你很不满意，但是又不好意思直接说出来，对方要敷衍你了。如果对方在和你接触的过程中不停地揉眼睛，则表明对方对你的谈话一点也不感兴趣。用手摸耳朵的时候，则说明对方对你不信任，甚至可以说很讨厌你，尽管在嘴上说很多让你高兴的话，事实上都是在敷衍你。不经意间抓一下脖子或者是拽一下衣领则表示别人对你心存疑虑，不放心。同样，看到对方把手放在嘴唇上的时候，也是表明不信任。
◆ 从声音判断别人的情绪
一般情况下，对方说话速度突然慢了，有可能对你很不满意。如果说话的速度加快了，那么意味着对方所说的话可能是假的。音调突然升高，要么对你所说的话很吃惊，要么就是对方在撒谎，为自己找个合适的理由和借口。如果对方的声音突然变得抑扬顿挫，那是对方想要引起你的注意。如果对方说话的声音很兴奋，那么说明对你很感兴趣，很喜欢你。如果对方说话的速度很慢或者是声调很低，则表明对你一点兴趣也没有，是在敷衍你。
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