美国商界女强人玫琳凯·艾施就是以热情赢得了顾客。她在讲述自己成功的秘诀时说：“有人说我是天生的销售人员，因为我十分热爱销售工作。我确实认为，我早年成功的主要原因是我热爱销售工作。我认为，同我在一起的销售人员比我更有才能，但我的销售额却比他们多，这是因为我比他们具有更多的热情。他们认为，销售工作是单调乏味的苦差事，在我看来，它却是一场比赛。”而且，她也确实是这样做的。下面就是玫琳凯在销售过程中展示热情魔力的经历。
当玫琳凯还是一名年轻家庭主妇时，一位叫伊达·布莱的销售员上门来推销一套优良的学前幼儿读物——《儿童心理书库》，玫琳凯对这套书爱不释手，但当伊达告诉她这套书的价格为50美金时，她只能告诉伊达“我负担不起。”
但伊达却告诉她，只要玫琳凯帮她卖出去10套，就送她一套。“真的？天哪，那太棒了！天底下还有这等好事！”玫琳凯破涕为笑，对她的这一建议表示了首肯。
当时，玫琳凯正好担任着休士顿浸信会幼儿主日学校的义务监管人，因此手头有许多母亲的电话号码。在接到这一“使命”后的整个周末，玫琳凯便一个个给这些妈妈打电话，告诉她们这是我见过最好的一套儿童教育书籍。她以满腔的热情向她们诉说着这套书的种种优点。就这样，奇迹真的发生了，在玫琳凯还没有将产品展示给她们看之前，就卖出了10套！
当伊达在周一早上再度登门造访时，玫琳凯向她展示了成果。“这里是她们的名字与地址，”她对伊达说，“你现在要做的就是去一一拜访她们，向她们收钱。”
“我真不敢相信！这真是个奇迹！”伊达说，“这套书就归你了，玫琳凯，”她指着摆在餐桌上的那套书籍说。接着，她又说：“但是现在，我还有更重要的事和你讨论，玫琳凯，”伊达的语气听起来非常兴奋，“你愿不愿意帮我们公司销售产品？”
隔天，玫琳凯和伊达一起上门推销，但情况并不妙，不是没人在家，就是吃了闭门羹。一天下来，她们连一套书也没有卖出去。没有人对这套书感兴趣。玫琳凯很纳闷：“我上周仅一个周末就在电话里卖出去10套，如今我和伊达怎么会碰到如此大的困难？”
虽然玫琳凯对销售可以说是一无所知，但有一点她非常明了，她觉得自己能够一下子将10套书销售出去的原因，就是由于自己对这套书保持着极高的热情，也让那些人感染了这种气氛！
事实果真如此，就这样，奇迹再次发生了！在开始的9个月里，玫琳凯推销出去的书总金额达2.5万美元，这一业绩使她成为该公司的顶尖销售人员。
如今，“玫琳凯式的热情”已是众人皆知，她的热情也已成为人们津津乐道的一则传奇。
热情，对于销售员来说，就是这么的重要！当你拥有一种发自内心的热情时，你的热情就会感染你的客户，使他也怀有同样的热情，从而接受你所销售的产品。据调查，热情在销售中所占的比重为95%，而产品知识只占5%，当你看到一名销售人员毫无产品知识和经验，却能不断将产品销售出去时，你就会看到它有多么重要了。
即使你本身并非一个热情洋溢的人，也没关系，其实，每个人身上都潜藏着热情，关键要看你如何来开发。
首先，要对自己有信心，也就是说要对自己的产品有信心，对自己的服务有信心。只有这样，当你与客户打交道时，才会热情洋溢，积极地为产品做宣传。
其次，这种热情应该是发自内心，而不是发自口舌。让客户感受到你的真诚、你的真心，以诚相待，才能建立长远的合作关系。
另外，还要注意，热情也需要坚持。现实生活中，我们会发现经验和热情很少同时存在同一个人身上，这就证实了这种说法：“熟而轻之”。即长久地从事某一行业，可以给你带来丰富的经验，但同时也可能磨灭你的热情，使你变得越来越机械。因此，你必须想办法加以克服，使自己的热情之火永不熄灭。
正如美国著名作家爱默生所说：“没有热情，任何伟大的事业都不可能成功。”如果你希望自己成为一名优秀的销售人员，就要让自己永远沐浴在热情的光影里。只有诚挚的热情才能融化客户的冷漠拒绝，让客户被你的行为所感染，带你走上销售成功之路。
豁达：“冷屁股”也要用“热脸”贴
“热脸”贴上“冷屁股”的感觉，销售人员一定不陌生。这是由销售人员这个职业的特点决定的。
在销售过程中，被拒绝、被指责、被误会在所难免，总有好多事情让你不由自主地气愤、忧愁、愤怒。而如果你真的这样做的话，后果就是——说得严重一点——它将会让你的销售事业提前终结。因此，如果你想在销售上取得成功，那就必须做到“忍”字当头，练就“一笑了之”的豁达，冷静处理种种事端。
日本“推销之神”原一平刚进入保险公司，就向一家大型汽车公司推销企业保险，可是听说那家公司一直以不参加企业保险为原则，无论哪个销售人员，都没能打动公司总务部长的心。而原一平连续两个月去拜访这位总务部长，从没有间断过，最终总务部长被原一平的这种精神打动了，决定见他一面，但要看一下他的销售方案，但没想到他只看了一半，就对原一平说：“这种方案，绝对不行！”原一平回去后对方案进行了反复的修改。第二天，他又去拜访总务部长。可是，这位部长却冷淡地说：“这样的方案，无论你制订多少都没用，因为我们公司有不参加保险的原则。”原一平气往上冲，对方说昨天的方案不行，自己熬夜重新制订方案，可现在又说拿多少来都没用，这不是在戏弄人吗？但是，他转念一想，我的目的是推销保险，对方有所需，自己的保险对其有百利而无一害，这单生意完全有可能成交。于是，原一平冷静下来，说了声：“再见！”就告辞了。从此以后，他仍坚持游说这位部长，一天又一天，一次又一次……终于，原一平凭着自己的忍耐力，促使对方签订了企业保险合同。
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