批评给人的印象通常是消极的。而我们总想通过消极的批评达到积极的效果，这当然非常困难。那么有可能达成吗？有，客套的批评艺术就是这样一种技巧，它将变消极为积极，让人接受批评，焕发热情。
别总批评，适时说一些软话
小琴是沈阳女孩，今年28岁，是独生女，单亲家庭长大，嫁到青岛后，不忍妈妈一个人在沈阳生活，便把妈妈接到了青岛。
本来和上一辈的人同一个屋檐下居住就有诸多不便，再加上妈妈的脾气挺大，所以小琴的丈夫没少遭罪，最难受的事情就是妈妈做饭很难吃。
再怎么爱屋及乌，对着一个从来没有一起生活过的老人，整天吃着让胃难受的饭菜，时间长了，丈夫也受不了，于是经常在家愁眉苦脸的。
小考是个直性子的姑娘，没什么心计。看到老公不开心，她就直言：“你看我妈在这儿住着，你也不给个好脸色。”老公也没好气地说：“你能不能换位思考一下？”
小琴一想，也是，妈妈做的饭菜确实难吃。于是小琴就跟妈妈说：“您做了一辈子饭了，就不能提高下厨艺啊？您看我们单位那阿姨，人家做的饭可好吃了。”
结果妈妈直接甩下一句话：“你还不是吃我做的饭长这么大的？现在翅膀硬了，嫌我了是吗？”
丈夫那边说不通，妈妈这里也谈不拢。小琴为难了，该怎么办呢？她从书上学来一招：说话办事不要直来直去，不如“曲线救国”，动动脑筋，用点儿小伎俩。
经过学习，小琴开窍了。再次见到丈夫不耐烦，她开始装模作样地道歉：“都是我给你添了麻烦。”说着梨花带雨地哭了起来。
丈夫一看，心软了，连忙说：“嗨，没事，不是你的错。都是一家人，相互体谅嘛。”
而对于妈妈做饭难吃的事情，她也不直接批评，而是赞美道：“妈，您最近炒的菜比原来好吃多了，您放了什么好东西在里面啊？”
妈妈说：“我什么都没有放啊。”小琴说：“哦，那一定是您的火候掌握得好，还是您有经验，这火候掌握好了，炒的菜就是好吃，连粥都这么好喝。”
听女儿这么夸奖，妈妈开心极了，结果妈妈对提高自己的厨艺充满了信心。从此，他们的家庭关系开始走上了良性发展的轨道。
不要以为委婉的话是对亲朋好友之外的人说的，其实，哪怕是至亲之间，也要经常说一说委婉的话，这样才能不伤感情。即使是你的妈妈，也不要用直愣愣的话来发表批评。
真实的未必就是好的，有的时候，实话、直话不仅伤人心，而且也起不了作用。很多家庭关系的恶化，就是因为一方或多方说话太直，不懂得讲话的艺术。
有的女人不知收敛，不停地唠叨男人的缺点，抱怨男人没本事，让男人忍无可忍，最终他们离了婚。有的父母不知尊重孩子，当众数落孩子，不留情面，孩子越来越叛逆，甚至和父母反目成仇。类似的案例屡见不鲜。
人们常说“好女人是哄出来的”“好男人是夸出来的”“好孩子是赞美出来的”，等等。而这些“哄、夸、赞”的话，大部分都不是实话，而属于软话的范畴。所谓软话，就是那些溢美之司。
但是，在直接批评会坏事的情况下，说一些软话，偏偏能够达到充分的润滑作用，使得人际关系变得和谐，使得问题得到圆满解决。
这看起来似乎是不可思议的，可这是事实。为什么会如此呢？根本原因在于人并非纯理性的动物，都是有感情的，都爱听好话。所以，用好话代替批评，有时效果会更好。
那么，面对亲人、朋友，什么时候该说软话呢？
第一，指出缺点的时候。人都怕被揭短，所以，指出错误，即便是父母的错误，也不要太直接，应该含蓄点，最好通过一个故事或者他人的事例暗示他，让他自发地觉悟。你直接告诉他，他会大发雷霆，而让他自己觉悟，他会心存感激，觉得你是个孝顺的孩子。
第二，提出建议的时候。你想让老妈提高厨艺，想让老爸改改脾气，这些都离不开软话。如果你不动脑子直接要求他们，会激起他们的逆反心理。你不让我这样，我偏要这样，看你能把我怎么着？
第三，有求于他们的时候。想让家人帮你做点什么事，哄着点好，说些软话，你的亲人会更加情愿为你做事。这个世界上没有谁应该对谁好，如果你把别人的付出都当作是理所当然，说话毫不客气，那么没有人吃你这一套，因为没有人欠你的。
【说话的智慧】
对于一些非原则性的问题，没有必要斤斤计较；而对于原则性的问题，需要批评，也可以采取更加委婉的方式。道路不是只有一条，方法也不会只有一个，说话的方式是可以选择的。你想要达成好的沟通效果，带来良好的社会关系，就有必要动动脑筋，好好想一想，怎么表达会更好？
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