先肯定对方，让人更能接受
批评之所以被人拒绝，原因大概有两种：第一，批评者不了解当事人的处境和造成错误的原因，使当事人感到委屈；第二，批评者站在权威或高人一等的立场，使当事人感到自尊心受挫而对批评者产生强烈的反感。不管是哪种原因，实际上都是批评者不讲究说话的技巧造成的。
安全检查员乔先生到工地的时候，发现有些工人没有戴安全帽。开始的时候，看到这种情况，他会立即批评他们，并且命令他们立刻将安全帽戴上。但是效果并不理想。虽然工人们当时接受了他的批评，服从他的指令，戴上了安全帽，但是等到他一离开，工人又会将安全帽摘掉。
经过几次这样的事情后，乔先生不得不改变自己的做法。当他看见工人没有戴安全帽时，他会微笑着询问对方是不是觉得戴安全帽不舒服，或者安全帽的大小不合适。然后，他会对工人讲述安全帽的重要性，建议他们为了自己的安全而戴上安全帽。结果工人在工作时再也不会忘记戴安全帽了。
为什么乔先生开始的时候批评效果不好，而后来却成功地说服了工人呢？因为他掌握了正确的批评技巧，把命令的口吻变成建议的口吻。采用恰当的说服方式进行批评，将使你的意见更有说服力，更易让人接受。
陈总发现员工老梁最近频频出错，工作效率和业绩每况愈下。陈总并没有对老梁进行严厉的批评，而是趁午休办公室里没有人的时候，把老梁叫到了办公室。
陈总对老梁说：“老梁啊，好久没有和你好好聊聊天了，今天中午我正好不困，就占用你一些午休时间，咱俩好好聊聊！”
老梁笑了笑说：“哦，好的。”
陈总说：“老梁，你是一位非常出色的工程师，来公司好几年了，对公司做出的贡献，是有目共睹的。你设计出的图纸让客户非常满意，并因此为公司创造了很大的价值。对此，我代表公司谢谢你！”
说着，陈总停顿了一下，继续说道：“只是最近，我感觉你出了一些状况。你完成一个工程图所需的时间好像延长了，而且质量也达不到以前的高水准，所以，我有些担心，怕你遇到什么困难。如果你遇到了什么难题，一定要告诉我，我们大家共同来解决。老实说，领导对你现在的这种状况不太满意，因为他们对你有更高的期望。所以，如果你有什么难题无法解决的话，就说出来吧！大家帮你一起想想办法！”
老梁说：“没有什么难题，只是我最近在工作上有些新的想法，这些想法导致我的工作速度变慢了，还好我现在已经摸索出来了。很快，我的工作效率会再上一个台阶，您就放心吧！非常感谢公司领导对我的信任，我一定会努力工作，不辜负大家的厚望。”
看，问题轻松得到解决！陈总肯定了老梁以往的成绩。虽然是批评，但他的批评让老梁很感动。能得到上司如此赏识，老梁自然觉得高兴，毫无疑问，他会做得比以前更好。
如果陈总没有采取这种说服方式，而是把老梁叫到办公室狠狠地批评一通，会出现什么样的情形？作为上司，这样做是很正常的。但作为下属，听到这样的批评，心里肯定不好受，脾气稍微不好的人，甚至可能根本不做解释，拍拍屁股走人了事。
陈总没有直接批评，而是采用了委婉的说服方法，不仅达到了批评的效果，同时还避免了负面影响，取得了非常好的效果。这是值得我们学习的做法：先肯定对方的成绩和优点，然后再提醒对方要注意的事情，这样的批评会更容易让人接受。
某老板曾有一位比较粗心的女秘书。有一次，他又发现女秘书给自己的文件中出现了一些错误。他有些生气，但并没有直接批评她，而是对她说：“你今天穿的衣服真好看，它使你看起来既年轻又漂亮。”老板的称赞让女秘书受宠若惊，因为她知道老板很少赞美别人。
看着她满面笑容，老板接着说：“但你不要骄傲，我相信你处理起文件来，也能和你的穿着一样漂亮。”果然，从那天起，女秘书在处理文件时就很少出错了。
当一个人受到称赞以后，他再去听一些批评，会更容易接受。那事先的称赞就如同苦涩药丸外面的糖衣一样，包裹着批评，使得批评不再那么让人排斥。因此，无论在什么样的情形下，想走近别人，就要先学会赞美。赞美会给他人一个好心情，使双方很快打成一片。在这样的情形之下，说服计划将会很容易进行下去。
【说话的智慧】
心理学研究表明，影响批评接受程度的最主要障碍，是人们担心批评会伤害自己的尊严，损害自己的利益。为此，管理者如果能够在批评之前，先打消员工怕丟面子的顾虑，员工会更容易接受批评。而打消顾虑的比较好的方法，就是先表扬，后批评。也就是在肯定员工的成缋的基础上再对他进行适当的批评。
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