不看你说什么，就看你怎么说
许多人排队等着使用打印机，这时候，一个人走到队伍的前面，对大家说：“很抱歉，各位能让我先打印吗？我赶时间。”这时候，大概有许多人都会很不满。而如果这个人说：“很抱歉，能让我先来吗？因为我需要打印好几份文件，这些文件急着要用。”这个时候，同意让这个人先打印的人会立刻多很多。
说法不同，导致不同的结果。话说得好，说得恰当得体，自然皆大欢喜。而话说得不好听，那就没人买账。这是最正常不过的事情。当你的话说得不好听，最终导致无法说服别人时，不要说什么“话糙理不糙”，与其埋怨，不如多花点心思，修饰一下自己的表达。
古时候有一对父子冬天在集市上卖夜壶。父亲在南街卖，儿子在北街卖。没过多长时间，儿子的摊前围满了看货的人，其中一个人看了一会儿，便说：“这夜壶大了些。”儿子听后，脸上流露出鄙夷和不满的神态，他接过话说道：“大了好哇！装的尿多！”人们听后，觉得他讲话十分不中听，便纷纷离去了。
在南街卖夜壶的父亲也碰到了同样的问题。一个老头喃喃自语：“这夜壶大了些。”他态度温和地对老头说：“夜壶是大了些，可您仔细考虑一下，冬天夜长啊！”一些顾客听后，都觉得他说得有理，痛快付钱买了夜壶。
父子俩同在一个集市上卖同一种商品，结果儿子的商品一件没售出，父亲却卖了许多。为什么呢？因为儿子不注意说话方式，语言粗俗，使人不悦。而父亲是个高明的商人。
这位父亲是一位高明的说服者，他先说赞同顾客的话，“是大了些”，以认同的态度拉近了与顾客间距离，然后，又以委婉的言辞“冬天夜长啊”相劝，这看似离题的话却颇有韵味，其言外之意是：“冬天天冷夜长，夜解次数多且怕冷不愿意下床是自然的，大夜壶正好派上用场。”这种设身处地的善意提醒，顾客不难明白。卖者说得在理，顾客乐意购买就是很自然的了。
儿子一句话砸了生意，父亲一句话盘活了生意，这不正说明说话方式的重要性吗？可见，说话要讲究言辞得体、态度自然，表现出你的善意，如此才能够引起他人的注意，受到他人的欢迎。相反，若话说得难听，必然不会有好结果。
比如菜场售货员看到顾客剥开大白菜的菜叶，就大声地叫喊：“不准剥菜叶！”顾客辩解：“谁剥了？谁剥了？你哪只眼睛看见是我剥了？”因此，常常会引发争吵。如果售货员能够换一种说法：“您好，小心了，这菜嫩，别碰落了菜叶。那样的话，就不保鲜了。”把“剥”换成“碰落”，这意思就不一样了，变有意为无意，就流露出对顾客的宽容和理解。
有个人出差，在飞机上就餐的时候，空姐推着食品车询问乘客：“‘要饭’还是要面？”这让人听了很不舒服。怎么说“要饭”？自己又不是乞丐。这个人想着，就对空姐说：“小姐，如果你能够把‘要饭’改成‘吃饭’，会更好一些。”空姐听了乘客的话，沉思一会儿，连忙点头说：“先生，您说得对，谢谢您的提醒。”自此，空姐的询问变成了“吃饭还是吃面”。
有的酒店服务人员经常与顾客发生争吵，其中最大的原因就是用语不当。比如，有的服务人员在顾客结账的时候，会生硬地说：“你等一等，让服务人员看看房间里有没有缺少东西。”顾客听了这话，心情肯定不会太好，所谓“宾至如归”的感觉也没有了。
查房原本就是正常的程序，其目的非常明确，但是就这样对顾客说出来，好说不好听，等于把顾客全当作贼了。那么应该怎么说？“先生，请您稍等，我帮您看一下有没有落下的物品。”这样的表达，不仅能让人接受，而且体现了为顾客着想的服务水准。
总而言之，表达不同，收到的效果就不一样。很多时候，不看你说什么，就看你怎么说。
【说话的智慧】
把话说得客气点，别人听着也就舒服一点。相反，若你说话不客气，则很容易引发纷争，不仅无法得到他人的认同，还会带来很多麻烦，影响你的办事效率。因此，在说话之前，最好站在别人的立场上，多动一番脑筋。
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