“让我来服务”

“让我来服务”

“让我来服务”远比“让我来领导”动听得多，因为一般人喜欢接受服务，并不盼望被领导。

领导者最好认清：服务只是尽自己的责任，并非对下属施恩。就算有一些人情，也不应该讨人情，因为人情不讨，人情永远存在；人情一讨，便连本带利都讨回来，等于白做人情。说不定两相对抵，领导者反而欠下属一份人情，岂不冤枉？

同时，服务的时候，最好明白“功没、过存”的道理，大家只记得过失，不容易认定功劳，所以不求有功，不应该老想着自己的服务对下属有好处，反而应该但求无过，小心不要使自己的服务带给下属麻烦，甚至于增加下属的苦难，那才是要紧的。

服务的基本理念，包括凭良心来发挥爱心，不宜过度而无节，反而爱之适足以害之，养成下属很多坏习惯。竭智尽忠，把服务做好，成为下属的表率，不做则已，一做就应该如此。言而有信，务求说得到和做出来的都十分合理。当仁不让，应该由领导者做的事情，绝不推让。有所不为，不争取不合理的利益。廉洁自持，不假借服务之名，行贪污舞弊之实，大家才能心服。

对领导者而言，常见的服务方式包括：给面子的服务，表示对下属的尊重；象征性的服务，给下属做示范；实质性的服务，目的在辅导下属，使其更为精进，把工作做得更加圆满。这三种方式，可以相互使用，一切适可而止，以求合理有效（如图7-3）。

图7-3 有效的服务也是领导的配套

领导要发挥安人的潜力，必须配合妥善的计划，以求未雨绸缪，因为计划是肯定如何安人的主要力量。

对领导而言，理想能不能落实，目标能不能圆满达成，实际上都有赖于计划是不是妥善，大家能不能心服。未来领导路径，必须及早做出全盘性的决定，才能够掌握时间，有效地带领下属，走上正道（如图7-4）。

图7-4 妥善地计划

计划必须居于今后三年、五年、十年所可能发生的变化，来做比较切合实际而又具体可行的“行动前的思虑”，以“安人”为目标，来预测利害得失。把事和人合在一起，做整体性的评估。

预测的目的，在防患于未然。未来会变化，在尚未露出端倪之前，不容易引起大家的注意。高瞻远瞩的领导者，必须指出研究的方向，以便把握良好的时机，建立有效的行动方案，在安人中达成预期的目标。

计划的要领，首先要虚心接受相关人员的意见，以便集思广益。决定之前，要和相关部门商议，以争取支持。选择适当的时机宣布，还要找合适的人来参与。如果有人提出异议，也应该欣然接受调整。主持计划的人，愈能够不居功，不认为自己很有功力，愈能够获得大家的认同。只要内容合适，具体可行，大多能够心悦诚服。

领导者一方面感谢策划者的辛劳，一方面也要感谢相关人员的指教与支持。由哪一层级的领导者来宣示计划，往往是成败的主要关键。领导者必须仔细考虑，以免遭受攻击或批评，弄得自己下不了台阶。

用合适的服务来提高领导的效果，最好能够以服务代替领导。对领导者来说，理想的落实、目标的达成，都有赖于妥善的计划。领导者最好配合沟通、激励、服务等活动，透过计划、执行、考核等程序，来增强领导的效果。

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