抓住下属的心
中国人每次听到授权，都觉得很有道理。实际上施行起来，大多无疾而终。因为权是有限的，本来就只有那么一点点，再分授给别人，自己岂不是更加无权？何况授权往往变成可怕的分权。一旦由自己身上分出去，就无法掌握而放不下心。加以被授权的人，很容易由无意越权演变成为有意滥用职权，令人更加不能放心。
我们的基本态度，是领导有权，下属有责。下属既不可越权，更不可失责。越权便是心目中没有领导的存在，领导不但害怕，而且有说不出来的厌恶。失责是没有把分内的工作做好，当然不受欢迎。
如果大家都能够体会和认知：我哪里有权？只有责任。因此不使用权力，却谨慎地尽责任，很多问题会简单得多，也好办得多，更实际得多。
把争权或等待授权的心态，改变为尽责的心态。不说分层授权，却肯定分层负责，这才是中国人立于不败之地的最佳保证。人人尽责，哪里还会失败呢？
说起来很可笑，我们居然无视权责合一的原理，不尽力宣扬“要他负责任，就应该授以相当的权限”，让下属好做事情。反而认为，领导有权无责，下属有责无权的念头才属正确。因为我们知道，领导必须负起全部责任，所以不必把部分责任也一并扛起来，说领导无责，到头来还不是要负起连带责任。而下属无权，只要以负责任的心把工作做好，基本上领导不可能反对，也就等于授权。
我们不主张形式上的授权，却希望透过上下的交心，通力合作，达成实质上的授权。
上有权而下有责，如图11-5所示：
图11-5 上有权而下有责，最好分层负责
西方人比较容易接受工作导向的领导，中国人则显然喜爱关怀导向。第一句话先关心他，总比见面就谈工作，更受人欢迎。关怀他，他多半会自动谈工作，相当灵验，请多多尝试，必有良好效果。
在台的美籍经理认为，在台湾要做到称职的领导，四个F非常重要：
FATHER表示领导以尊重的心来爱护下属，下属才会尊敬他、信赖他。父母爱子女的心，当然纯正。
FATE表示用敬神的仪式来提醒同仁不可不忠不义。互敬互爱，像神人一般的和谐。大多数人都有敬神的经验，很容易体会。
FAVOR表示体贴照顾之外，尚须礼待下属，用看得起他的心情来领导他。以
礼相待，必然受到下属的欢迎。
FACE表示处处给他面子，他才会自动要脸，表现出讲道理的样子。有面子，下属比较讲道理，处处求合理。
今日社会，个人主义流行，人与人之间缺乏感情的交流，各自孤立。宗教信仰挽救不了，追求物质更助长了这个问题的严重性。最有效的解药，便是珍惜人情、重视伦理。特别是职场生活，占据人们生活的三分之一以上，更应该采取关怀导向，以增进彼此的情谊。
人生最要紧的是生活，而生活最可贵的，便是人情。人而无情，何以为人？可惜有许多领导，认为上班时间工作第一，而且人情又是工作的重大障碍，因而主张工作导向，冷酷至极。关怀导向，攻下下属的心，才是领导的最高艺术（图11-6）。
图11-6 关怀导向
以关怀为导向的领导，主要原则是领导者不要一见面马上就谈工作。第一句话先给予适当的关怀，往往更有好的效果。领导者必须有效地打动被领导者的心，才能让被领导者乐于自动自发地工作。
思考
1.权是有限度的，怎样才能防止滥用？
2.不慎发火之后，你该怎么办？
3.你认为，越权和失责哪一种情况更为严重？
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