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提问中带暗示——这样更容易说服人

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提问中带暗示

这样更容易说服人

在交谈中,只有懂得巧妙地去提出问题,才能够在与人的沟通中很好地控制住局面。因为说服的艺术并不在于你来我往地各抒己见,而更多的是隐藏于一问一答的过程之间。提出相应的问题,可以暗示你的谈话对象去仔细地思考,然后再说出他的意见与看法。

有这样一个关于“提问暗示”的实验:

让人们观看关于一场车祸的幻灯片。其中一张幻灯片里有一辆红色的达特桑在一个黄色的让行牌旁。然后有人被试问:“你有没有看见别的车经过停车牌旁边的达特桑?”结果,大部分人都记成了达特桑旁有一个停车牌,而不是让行牌。研究人员的口头信息、词汇以及问题改变了人们对于所见的记忆。

用提问来暗示的隐秘说服力,从这里可见一斑。我们进行隐秘说服的目的就是要以令人作出某种行为(购买、尝试、捐赠、投票等)为目标,在他们的脑子里制造一些印象。使用恰当且有力的词语,配合正确的问题可以操纵别人的想法,最后对方就照我们希望的那样去做了。那么,在与人沟通中,什么样的提问带有暗示性呢?

1.主动式提问

主动式提问是指通过自己的判断将自己想要表达的主要意思说出来,一般情况下,对这些问题对方都会给予一个明确的答复。

有一家洗发水公司的推销员问:“现在的洗发水不但要洗得干净,而且还要有一定的护发功能才行,是吧?”

顾客回答:“是的。”

推销员:“为了能够护发养发就要合理地利用各种天然药物的作用,从而在洗发的同时做到护发养发,这种具有多种功能的洗发水您愿意用吗?”

顾客:“愿意。”

当然,推销员接着就可以问他想要知道的问题:“这种含有药物的洗发水带有一种淡淡的药物香味,你喜欢吗?”

如果顾客说他不太喜欢,那么“症结”我们也就找到了。

2.反射性提问

也称重复性提问,也就是以问话的形式重复顾客的语言或观点。例如:

“你是说你对我们所提供的服务不太满意?”

“你的意思是,由于机器出了问题,而给你们造成了很大的损失,是吗?”

“也就是说,先付50%,另外50%货款要等验货后再付,对吗?”

重复性提问,等于是对对方进行了重复性暗示。

3.指向性提问

这种提问方式通常是以谁、什么、何处、为什么等为疑问词,主要用来向对方了解一些基本事实和情况,以为后面的说服工作寻找突破口。如:

“你们目前在哪里购买零部件?”

“谁在使用复印机?”

“你们的利润制度是怎样的?”

4.细节性提问

这类提问的作用是为了促使对方进一步表明观点、说明情况。但与其他提问方式不同的是,细节性问题是直接向对方提出请求,并请对方说明一些细节性问题。例如:

“请你举例说明你的想法?”

“请告诉我更详细的情况,好吗?”

总之,提问是沟通中经常运用的语言表达方法,通过巧妙而适当的提问,可以摸清对方的需要,把握对方的心理状态,透视对方的动机和意向,暗示对方思考,鼓励和引导对方讲话,可以准确地表达自己的思想,传递信息,说明感受、疑惑、顾虑、希望等,还可以在出现冷场或僵局时,运用提问打破沟通中的沉默,如“我们换个话题好吗?”可见,提问是推进和促成沟通的有效工具,它决定着谈话、辩论或论证的方向。

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