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谈判情境暗示——不可忽视的重要因素

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谈判情境暗示

不可忽视的重要因素

一个富有丰富谈判经验的谈判者,对于选择一个恰当的谈判情境是十分重视的。无论是在体育竞技场还是在浴血战场,抑或是谈判现场,环境和氛围的选择都是十分重要的。用兵打仗需要了解战场的地形,地貌,体育竞赛需要熟悉赛场的情况,而谈判也需要讲究谈判的环境和气氛。

一般来说,在自己熟悉的环境里作战、比赛或谈判,总是能够发挥优势,镇定自若,心理上有一种优越感,因而总能取得好的成绩。正因如此,人们总是乐于将谈判的地点选择在自己的根据地或是自己所熟悉的地方。由于谈判双方都出于同样的考虑,所以谈判的地点,特别是重大的政治、军事谈判,常常在双方都不熟悉的中立区。

任何谈判都要在一定的时空、氛围、环境之中进行。所谓谈判情境就是直接与谈判相关的时间、地点、场地、环境与气氛综合体的总称。从谈判控制的角度看,谈判情境的选择与运用和谈判在线收集与分析、谈判语言的表达与交流,这三者共同构成了谈判决策输入之后分谈判实际运作内容,直接与谈判的终局相联系,是承前启后整个谈判过程中的重要环节。

一个人在自己熟悉的环境中比在别人的环境中更具说服力,心理学家将此称作“居家优势”。对于日常谈判活动,同样应该争取这种“居家优势”。最好选择在自己的地点与对方进行谈判。这是因为:第一、谈判对手处于客人的位置,处于对主人尊重的考虑,不至于过分侵犯主人的利益。第二、在己方或自己熟悉的地方谈判,可以使自己很快地进入角色,容易正常发挥,谈吐自如。第三、作为谈判的东道主,使你在很大程度上可以控制谈判的议程、进程、谈判的气氛。第四、将谈判地点选在己方可以给对方一种心理上的压力。正因如此,所以一个精干的外交家会尽量选择在他自己的办公室里举行会晤。第一次世界大战后议和,法国总理克利蒙梭坚持把谈判地点设在法国凡尔赛宫,其用意也是如此。

富兰克林·罗斯福曾经说过:“对我而言,共同认识的最佳符号是桥梁。”这个道理同样适用于谈判。谈判既是一种抗争行为,又是一种高度合作的行为,参与谈判的各方如果没有一个良好的桥梁做沟通,任何谈判都不会顺利进行。谈判的过程就是一个寻求共同利益的过程,以寻求共同利益做桥梁,谈判各方才能坐到同一张谈判桌前。然而如何安排这张寻求共同利益的谈判桌以及如何安排谈判者的座次,是颇值得探讨的一个问题。

心理学家证实,人们在房间里就座的位置不仅有地位的象征,而且会对如何进行意见交换产生策略上的影响,以至于谈判桌的形状和座次安排能代表谈判者所采取的某种特定的谈判方式。将谈判东道主安排在他办公桌的后面,或者东道主谈判小组位于谈判桌的“主位”,能加强东道主的谈判实力。在谈判桌两侧各放一把椅子,双方谈判者相对而坐,则代表一种正式的甚至有点对抗意味的谈判气氛。而圆形的谈判桌,不分首次坐席,则代表一种双方愿意合作的愿望。在圆形谈判桌旁,双方谈判人员坐定后,围成一个圆圈,便于交换意见,彼此沟通感情。因而不少和解性的谈判都选择圆形谈判桌。

人是感情的动物,影响人的情感因素有很多,其中特定的环境与气氛往往起着很大作用。在谈判过程中,由于双方都要在一个共同的环境和气氛中去施展各自的谈判才干,而环境和气氛又会对参与谈判的人员在心理上和情感上产生影响,对谈判效果也就起着潜移默化的作用。

但凡谈判都是为了协调双方、减少差异或增进了解的,谈判的组织者都会创设一种温馨、舒适、赏心悦目的谈判环境,和友善、轻松、和谐的谈判氛围,以便双方在这样的谈判氛围中实现情感上的某种融洽,以便谈判的顺利进行。相反嘈杂、纷乱的环境则会让人的情感处于波动状态,动荡不安的情感会影响人的思维活动和信息识别率,甚至导致直接的失衡。为了摆脱它所带来的困扰和折磨,宁愿牺牲某些利益,在谈判中作出某些让步甚至是失误都是有可能的。

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