4. 分析失败原因，让“一败”产生“十胜”
谈及如何面对工作中的失误，总是会让很多高效能人士想起一个发生在IBM的经典案例：
一位在IBM供职的中层主管，犯下了一个令公司损失了数百万美元的错误，可以想象，他所面临的压力有多大。这位行政主管在意识到自己已酿成大错以后，立即找到了当时CEO小托马斯·沃森，并在诚恳地道歉以后，向他提交了辞呈。
但令人惊讶的是，沃森拒绝解雇这位主管，并告诉他，公司刚刚花费了几百万美元的学费在他的身上，为什么要让他离开？
失败，简言之，就是我们的行动结果未能达到预期的状态。对于那些在事后证明可以完全避免的失误，我们当然应该自责。但是，在另一些情况下，失败不过是我们在承担风险、尝试新方法的过程中有可能会出现的一种负面结果，是无法事先规避的。
如果所有的高效能人士在发生令人难以接受的错误时，都可以像沃森一样采取正确的态度的话，那么失败自然会产生更好的结果，遗憾的是，大多数人并不擅长从失败中吸取教训，所以，如何去正确地面对错误，其中大有学问。
美国管理学家保罗·苏美克尔曾经指出，虽然企业、个人都需要通过犯错成长，但我们总是在竭尽全力避免哪怕是最微小的失误发生。这种思维的根源在于，大多数企业的运营是以业绩为最优而不是以学习为导向的，于是，失误被视为个人能力上的缺陷，因此，应该尽量避免。
但事实上，失败自有其价值：只有从失败中走出来，才有可能从中吸取到对成长有益的教训。因此，假设你或者你所率领的团队刚刚从一次失败或者失误中走出来，我们可以从中学习到什么？又要如何去学习？
●消除恐惧：犯错并不可怕
我们需要正视这样的事实：每当以进取与创新的态度来处理问题，并创造性地想将自己解决问题的办法付诸实践时，错误往往是不可避免的。它是你为了验证一个新的设想、模型或者流程是否有效而必须付出的代价。但不管结果好坏，我们不应该惧怕与领导、同事分享自己的发现。
全球最出色的质量管理专家爱德华兹·戴明曾经提出过“企业管理原则14条”，其中有一条就是“驱除恐惧”。他说：“很多员工哪怕并没有清楚地认识到自己的工作内容与职责界限，都不敢提出问题或者直白地说出自己的立场。他们要么一错再错，要么无所事事。因为恐惧而给企业带来的经济损失是惊人的。企业想要提升质量与效率，就必须让员工感觉安全。”
想要消除员工害怕犯错的心理，以及由此产生的不安全感，就必须要求团队内部正视“人非圣贤”这一常识，使他们意识到，犯错是自然的。同时，更要有开放与宽容的心态，这样，就可以摒除那些对错误视而不见与诿过他人的行为。这要求员工对每一件事情的后果都担负起责任，如此一来，他们便不会隐瞒错误或者掩盖证据。而了解错误与事实证据对你了解问题与谁有关、根源何在等重要问题极为重要。
同时，你还要让自己的员工知道，如果团队的目标是寻求进步与创新，那么，在战略实施的过程中，犯错是自然的，我们应该以开放、透明的态度去面对错误，并分享我们的经验，同时，找出未来规避类似错误的可能方法。在这一过程中，我们应该鼓励员工不断地学习、发展自我。
●制定从失误中学习的具体流程
智者告诉世人，凡事预则不惧。同样，既然错误迟早会发生，你自然应该提前有所准备。同时，你还要问自己：你是否准备好了从错误中学习？在这一点上，苏美克尔走得更远，他甚至主张团队应该采取故意犯错的方法，理由是即使从事创新，实验者们也总是按照自己习惯的行事方式而不愿意突破。
他提出，如下方法可以帮助决策者区分，自己到底犯下的是“聪明的错误”还是“愚蠢的错误”：
◆提出各种假设清单；
◆从中选出验证对象；
◆给这些假设排序；
◆故意犯错；
◆从犯错的过程中学习。
这一流程的关键在于，通过开座谈会或者以提交坦诚的书面报告的形式，建立起开放的沟通渠道，使参与者可以从中领悟到结果为什么会出错。这给下一次改进做法提供了一个探究的机会。同时，它通过对决策流程的观察，可以指导参与决策的领导者与执行者如何才能更好地做出决策。
●为失败而欢呼
比尔·盖茨在谈及微软曾经犯过的一些代价高昂的错误时说道：“在某些大公司里，一个人犯了错误，所有人都希望大事化小，在微软，我希望可以杜绝此类想法。我们固然应该庆祝胜利，但更重要的是，我们应从失败中吸取教训。一个企业如何去面对失败，代表着这个企业激发人才集思广益的能力，同时也可以看出这一企业是否可以有效地应对变化。”
很多高效能人士习惯于认可、奖励与庆祝团队内那些最高级、最出色的成就。但是，如果你真心地期望激励与促进真正的创新、稳健的增长与企业进步，你就应该承认错误，并将从中学习到的教训、经历的结果，与所有的团队成员一起传播、分享，而不是仅仅针对一小部分精英人士展开这一活动。也只有当你这样做时，你的失败才有可能真正地产生“一败”出“十胜”的结果。
你还应该了解一个有关3M公司胶带工程师范彭斯·希尔夫的经典案例。在寻找一种强力黏合剂的过程中，他开发出了一种黏附力很弱的产品。3M公司从本质上来说是一家创新型企业，他们极善于从失败中学习。于是，希尔夫将自己的研究结果展示给同事们，看是否可以从中找到什么补救方法，以总结出一些经验，或者找到进一步改进的空间。他的一位名叫亚瑟·弗莱的同事是教会合唱团的成员，他一直想要找一种可以粘在赞美诗的书页上而不会掉落下来的书签。
后来的故事可能你已经听说过了：这一故事的结果是“即时贴”以及其后一系列衍生产品的问世。
现在，你可以拿出一张即时贴出来，并在上面写上“从错误中学习”。
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