就如同记述信息会被解读成评价信息一样,评价信息有时候也会被当成规范信息。比如,“并购A公司是个不错的主意”“最好废除死刑”即是此类。它们本身都属于评价信息,但是,很多人经常将它们理解为“你应该并购A公司”“应该废除死刑”的意思,这使它们变成了促使行动和建议的规范信息。
再举一个例子,你在公司动员大会上提出:“为了提升本公司的业绩,拥有××技术是必要且必需的!”按理来说,它只是你用来描述××技术对于公司业绩提升非常必要的方式而已,但是,坐在会议室里面听你讲话的下属们却会将“为了恢复本公司的业绩,拥有××技术是必要且必需的”这个评价信息,解读成规范信息。
原因很简单,他们会将“业绩提升”与“××技术”之间画等号,并得出这样的结论:眼下公司业绩下降是因为欠缺必要的技术,因此,“本公司应该开发××技术”“本公司应该取得××技术”或者“本公司应该并购拥有××技术的公司”等。
评价性信息所产生的思维逻辑:
◎××是必要的;
◎缺乏必要的××,是一个大问题;
◎必须解决问题;
◎于是,必须获得××。
◆切记在传达“状况分析”时,莫滥用“必要”“不可或缺”一类的词汇
一则评价信息很容易会因为你运用了“必要”“不可或缺”一类的字眼,而被理解成强制的要求。因为它们会不断地暗示信息接收者“你应该这样做”“你应该那样做”。
特别是在向你的上司、客户汇报问题时,你更要谨慎使用此类词汇,因为,一旦接收此类词汇过多时,他们心中便会升起疑问:
“详细的状况分析(记述信息)在哪里?”
“清楚的状况解释(评价信息)在哪里?”
“具体的提案(规范信息)在哪里?”
三者都没有,却一味地强调“必要”“不可或缺”,很难让人不产生反感。
记述就是记述,评价就是评价,规范就是规范,最好区分清楚。
特别是当你的信息传达是以“状况分析”为主题时,更要当心自己是否滥用了“必要”“不可或缺”。“状况分析”应该以描述性的信息为主,也就是说,它们应该是单纯地记述信息或者评价信息——除非你有特别的意图,否则最好不要使用太多“必要”“不可或缺”一类的词汇。
◆提案或建议时,使用“应该”
即使你的主题设定是提案或建议,也不可擅自使用“必要”“不可或缺”,而是最好使用“应该(采取某行动)……”:“本公司应该立即退出××领域事业”“A同事应该在Y工作上做出改进”等。
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