2. 复合式信息，学会正确地把握重点
仅了解了信息的内容并不够，在现实沟通中，往往包含很多不同种类的复合式信息。
比如，“很多证券分析师认为，企业的价值应该以现金流量折现法来计算”这一则信息里，就包含了记述和规范信息：“很多证券分析师认为”这一部分是记述，而“企业的价值应该以DCF法来计算”这一部分则是规范。
“A公司是业界内的优良企业，自创业以来从未有过借贷”也是复合式信息：“创业以来从未有过借贷”这一部分是记述，相对地，“A公司是优良企业”这一部分则是评价。
其实，即便是复合式的信息，只要学会了正确地把握重点，那么，在接下来的沟通与表达中，你就可以更恰当地运用它们来传递信息。
●当他人说“听不懂”时，你可以这样解答
当有人对你说“我听不懂你在说什么”时，若你已经学会了如何分辨信息的种类，便可以派上用场：它可以帮助你分析对方到底听不懂你所说的哪里。
◆对方不理解记述信息时
比如，对方不理解记述信息中所用词汇本身的意义时。有时候，当你使用一些专业术语或者行业惯用说法时，对方很可能会因为能力不足或是行业不同而听不懂。
“我的笔记本装有4G的RAM！”
如果对方对电脑组装并不了解，同时又不熟悉信息科技的话，他或许会生起疑惑：“RAM是什么？G又是什么？”
虽然眼下现实生活中已经很少有人会严重缺乏信息科技知识到这种地步，不过，我们的重点在于，他不懂你使用的词汇，所以，你的记述信息未能达到沟通的目的。一般的解决方法是，依据对方的理解程度，加入适当的说明。
比如，“RAM是随机存取内存（Random Access Memory）的简称，也就是可以暂时记忆电脑数据的一种记忆装置。它用来储存正在进行的工作，如果把一台电脑比喻成整个工作间的话，RAM大约是一张桌子的大小”。
“G是指Giga，为记忆装置容量的常用单位，是Gigabyte的简称。”
●将专业名词解释清楚，对方还是不懂，就引入评价信息
你解释到这种程度，对方还是很有可能一头雾水：我还是不懂。
其实，你之所以会这样解释，是因为你在内心已经建立了这样的前提认知：他理解“G”与“内存”是什么。但事实在于，他根本不懂这些电脑术语，他听到了你说的4G内存，脑海中的疑问早已转移到了下一个层次：“装了4G内存，所以呢？”
如果对方已经知道了你所介绍的记叙性信息的内容，那么，他所期待理解的下一个信息往往是评价信息。也就是说，他期待你回答他的问题：“所以，一台装了4G内存的电脑，到底好不好？”
在这种情况下，你只需要向他传达：“这台笔记本电脑很好用，是一台好的电脑。”这种评价信息就可以了。
当然，对方很可能在心里还会有疑问：“为什么装了4G内存的电脑很好用？”但即使如此，对方也已经理解了你传达的信息：“总之，这是一台好电脑。”
如果对方还是无法理解你的依据与结论之间的关联性，你最好再追加说明。你可以这么说：“RAM的容量大，才可以同时处理很多的应用程序，尤其最近电脑要处理的图像越来越多，需要大量的内存，所以RAM必须够大才行。”这一则关于RAM的解释属于评价信息，并包含了评价条目“容量大，才能同时处理很多程序”。
●在结尾处传达出规范信息
当你传递出评价信息，但对方仍然无法理解时，便轮到规范信息登场了：不管你再怎么强调“这台电脑的性能真的很出色”，也都没有直接回答对方的问题：“那又如何？你要我怎么做？”
根据当时的具体情况，有时候，你传递这样的规范信息：“所以你也应该那样做。”如此一来，便可以让对方理解为“原来如此，你想告诉我，我应该让自己的电脑里装上4G内存”。大多数的时候，接收者读取完评价信息之后，会期待接下来出现规范信息（所以，我应该……我得……）。
当然，在结尾处传达出规范信息，并不能保证对方一定会赞同你，但可以确定他理解你的意思。然而，如果对方连理解都谈不上，自然难说赞同。因此，说服对方的前提是，他可以理解你的意思。
当对方不理解你的信息时，学会分辨信息的种类绝对是一项有利的工具。传递何种信息给对方，是决定对方能否理解的重要因素。另外，如同前面提到的，由于信息与接收者很难完全割裂开来，因此必须注意有时候你传递的信息并非你真正想要传达的信息种类。
例如，传递者原本想传递一则正面的评价信息：“这道菜酸酸的，真好吃。”结果他只传达出这样的记述信息：“这道菜酸酸的。”那就有可能被不喜欢酸味菜的对方理解成负面评价：“不好吃。”
●促使对方行动，你可以故意不传达规范信息
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