在传达信息时,还有一种情况是,将自己的主张仅限于记述或评价信息,故意不传达规范信息;特别是当你知道对方心里的评价条目、评价标准、行动原理时,这样做的效果更好。
举例来说,当你想促使对方做出A决定时,与其清楚地传递规范信息“你应该做A”,倒不如只传递评价信息“采取A行动很不错”。这种做法可以使对方联想到规范信息“我应该做A”,这样做可能更有效果。
比如,“本公司的××产品性能优良,与贵公司的需求相符合”,在传达这一信息时,你可以选择故意只传递评价信息:“本公司的××产品是符合贵公司需要的优良产品。”这种做法可以委婉地促使对方购买。
如果你想要制造出急迫的感觉,使对方尽快下决定的话,你可以如此表达:“对贵公司来说,本公司的产品(或服务)是您做××时不可或缺的。”这背后暗藏了一个行动原理:“你应该得到你需要的东西。”这是一种更加委婉建议对方采取行动的方式。
●只传达记述信息会更加委婉
如果你想要促使对方行动的话,还有一种策略也非常有效,即传达记述信息给对方,勾起对方的下意识——也就是说,你只传递到记述信息为止,“如果你做A行动,那就会有××的结果”。如此一来,对方自然会解释成“A行动还是不错的行动”,这种方法比只传递评价信息更加委婉。
比如,你向一位正在找停车位的新同事传递一个记述信息:“这里禁止停车。”他便会自然而然地将其解释成规范信息:“我不应该在这里停车。”
一位正在演讲的学者小声地对主办者说:“入口的门开了20厘米。”那么,主办者一定会去把门关起来。
不过,这种方法只限定于非常了解对方的知识程度、评价标准以及行动原理时才行得通。否则便会容易遭到误解。仅拿上面的“入口”例子来说,若对方不知道“入口的门开了,是需要关闭的,否则会影响演讲效果”这一事实的话,他便有可能误解成你在告诉他“入口的门开了多大”。
因此,如果你并不了解对方的话,最好依次传达记述信息、评价信息与规范信息,“演讲时门应关好,现在,门开了20厘米,把门关上吧”。这样虽然麻烦,却不会出错。
总而言之,最重要的是,你要依照不同的接收者,思考怎样才能分别运用不同种类的信息。
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