2. 学会倾听，以提高你的生产力
一项研究估计，我们的生产力其实可以再提高一倍以上，如果人们愿意真正倾听彼此的话。好的倾听习惯根本没有人去教，因此，就算是高效能人士也往往很少拥有真正的倾听能力。高效能人士中的绝大多数人已经系统地学习了有关说话、领导力甚至是写作的课程，但是，却很少真正研究过倾听这门课程。事实上，很多人认为，倾听其实就是放下手头的工作，竖起自己的耳朵去听别人说话。一旦别人停止了说话，就轮到自己去张嘴说话了——你虽然坐在那里，可是，你真的知道对方在说什么吗？
拙劣的倾听是造成以下问题的原因：
◎冲突，且有可能是频繁的冲突；
◎工作不是按照自己预想的方法前进；
◎员工们在团队中无法充分地发挥自我能力；
◎个人晋升无望。
显而易见，优秀的倾听技巧对于高效能人士进一步提升个人/团队效能有着非同寻常的重要性。
评估：你的倾听技巧足够好吗？
◎当别人说话的时候，你有时候会打断他们吗？
◎当别人说话的时候，你有时候会代替他们说最后一句话吗？
◎当别人说话的时候，你是否有时候只是在考虑接下来自己要说什么，而不是认真地倾听他们到底在说什么？
◎当你第一次会见一个人，且谈话开始对方已经告诉你他的名字，而仅仅过了两分钟而已，你已经忘得一干二净了？
你回答“是”的次数越多，你的倾听技能便越拙劣。
幸好，你可以使用下列技巧来增强自我倾听技巧。
在倾听时，如果你能做到以下几点，那么，倾听对你而言可能会更容易一些。
◆倾听应该专注，而且应将重点放在“听”上，少说多听；
◆倾听过程中，应抱以真诚的态度去听，一定眼神交流、适当的表情应答都是必要的，比如，在听明白的地方轻轻地点头，让对方知道你一直在听；
◆如果是有关工作的事情，你应随时记下一些自己认为重要的点，这样，对方会感觉到你对他所讲述的问题的重视；
◆如果你当下很忙，没有时间，或者不愿意去倾听的话，那最好不要开始，听到一半离开，或者因为不感兴趣而打断对方，都是不礼貌的；
◆倾听过程中，最好不要引导对方讲过于私密的事情，你不清楚他的处境，无法给出好的建议。另外，职场上少知道一些对方的私密之事，对个人展开工作也有好处。
熟悉的同事、上司有难堪的问题向你倾诉时，他可能很清楚，你未必能给他什么有效的建议——如果他知道这一点，还来向你倾诉，那他需要的其实是一个倾听者，在这个时间里，为他倒上一杯茶，静静地听他说完，就已经足够了。
●与对方进行目光接触
直接看着说话者的眼睛，可以使你集中自己的注意力，它可以使你知道到底是谁在说话，以及对方到底要说什么、接下来又要说什么。甚至，你也可以偶尔看着他的嘴巴，这种注视可以增强你对他人所说的话的理解能力。
有时候，你也许会发现某些人在与你对话时，并没有与你进行目光接触，如果这样的话，转过脸去，看着一个固定的点5～10秒。当你的视线回到对方的脸上时，对方很可能也会这样做。
你需要格外注意：听他人说话时，你不可左顾右盼，更不能趁机忙手头的工作，否则会显得你漠不关心或者心不在焉；将自己的目光集中在一个固定的点上，这样，不仅可以给对方一个私人空间，使对方可以继续进行与你的对话。但是，不要过于急切地注视对方，因为这样可能制造说话者的窘境，同时也增加了问题。
●闭上嘴呼吸
不要打断别人，不要突然插入一句自认为聪明的评价，更不要替他人完成他们还没有说出口的句子。你要时刻记住：“现在是他说话的时间，我只是倾听者。”如果一个精明、相关的、对他人有帮助的想法闪现在你的脑海中，并且你害怕下一秒轮到自己说话时会忘记，就草草地记下一两个关键词，这样，在轮到你发言时，你就可以根据这些关键词来阐述自己的想法了，更重要的是，你也没有冒犯到对方——仅仅拿起笔，写一两个字，不会让对方不满的。
●保持良好的身体姿态
不管你是站着还是坐着，使自己保持垂直的身体姿态，即你的头部与脊背要保持直立，保持头部直立，并且不要乱动，胳膊放在身体的两侧，五指伸开。
当你散漫、倾斜身体或者萎靡不振地蜷缩在椅子里的时候，你肯定无法集中自己的注意力——哪怕你认为自己在集中，他人也不会同意你的看法的。
有效的倾听与机敏度密切相关，只有当你保持在一个专心的姿态上时，这种机敏度才会呈现出来，让你与他人同时意识到，你是真的在认真听对方讲话。
●给予大量的口头反馈
即使你在积极地倾听对方说话，你听到的（或者解释、说明的），也许与对方打算说的并不一致。反馈可以告诉对方，你对自己所听到的话的理解，这有助于确保你所听到的与对方所说的内容保持一致。
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