5. 积极主动地掌握团队成员的想法
在过去的几个月里，你最得力的下属一直在工作中表现得心不在焉。同时，你从其他同事那里得知，有强有力的竞争对手正在企图以高薪高职位挖掘这块“宝石”——他担当得起“宝石”的名称，因为眼下公司正在集中全力进行的重要项目中，他是主要负责人，且掌握了重要的核心技术。
你希望与他交流，不过，他或许是心有愧疚，或许是真的有些烦恼自己到底要怎么选择，反正，他回避了你的旁敲侧击，并且开始变得沉默起来。
你不是一个喜欢沉默的人，可是，面对这种窘境该怎么办呢？你自问道：“我是不是该做些什么？”当他人沉默（拒绝说出心里话）或者只是单纯地不愿意交流时，你要怎样去发现他们现在正在想什么？你是否可以做一些事情，使他们愿意与你沟通，从而避免大量人才流失、因交流不畅而引发的种种问题？
对高效能人士而言，洞察力在很大程度上就是节约时间的潜力：一个拥有洞察力的高效能人士发现他人忽略的甚至没有发现的机会、优势与实力，他们可以从纷繁的现实中看到真相、察觉最近的危机。也恰恰是因为这样，他们才能够节省下大量猜忌的时间，使自我与团队成员的身心完全地投入提升效能上去。
不过，想要获得这样的能力，你就必须正视理解他人、掌握他人想法的重要性。人们常常会忽视因为自己拒绝合作而给他人留下的印象，但事实上，对于常常需要与他人打交道的高效能人士而言，一点点的理解，往往能够发挥很大的作用——不管你面对的是上司还是普通的同事，抑或是其他组织的工作人员。
但这种双向理解的局面并不容易建立，理解往往是双向的，有能力的人往往会通过当时的场景、对方的表现，来看透他人的心思，从而获得比一般人更深入的了解。敏锐的观察能力往往帮助你捕捉发展趋势，诠释事件。当你能够运用此能力来帮助他人时，他人也会更清楚地了解当下的情况。也正是因为这种观察力与它所起到的促成沟通作用，你能够更恰当地表现出自己的情绪。
当你能够通过自己的有效观察，来表现出适合的情绪，同时运用一定的语言技巧表达自我见解时，你与对方往往能够在短时间内彼此理解。而这种理解对高效能人士节省时间、加快工作效率有着莫大的帮助。
●别怕麻烦，理解他人总是有用的
有很多高效能人士不愿意去表达自己对他人的理解，原因主要有两个，即太麻烦，担心自己的理解是错误的。
◆理解他人太麻烦
如果你需要与同事沟通，但是对方却并没有理解你的问题，那么，接下来的沟通便会变得很麻烦——你要用更多的说明来阐述自己的观点，而这往往会浪费大量时间。但事实上，在对话开始以前，有效地表达理解，可以让他人更愿意与你对话，而这种对话往往是解决问题、预防任务走向歧途的重要信息来源。
◆理解错了怎么办
这种担心当然是有理由的，但是，请想一下，如果你真心想要去理解对方，而且使用了恰当的语调，那么，你在对方眼中便是值得称道的。也许你觉得同事“很烦”，但他却纠正你说自己实际上是“很沮丧”，无所谓——他仍然会从你的话语中听到诚意，知道你在努力地理解他的感受。
当你明白了理解的必要性以后，你便能够了解到心电感应的重要意义：你的想法是感知对方、打开良性沟通的大门。事实上，不管是在面对棘手的问题，还是在对方陷入困境时表现出安慰之情，心灵上的理解与沟通永远能够帮助你更快速地建立起良性关系。
不过，这种良性关系的建立并不简单，它首先需要你提升自我洞察力——你需要依据它，发现他人到底出了什么问题。
●提升洞察力，明白信息的传递是否有效而积极
提升自我洞察力是心理素质的一种形式，而你需要的恰恰是仔细地聆听与不断地实践。
下面的建议有助于你提高自己的洞察力：
◆当你观察工作中发生的事件时，问问自己：“这一消息将对我的工作产生怎样的影响？”
◆当他人告诉你一些含糊其词的消息时，问问自己：“他到底想告诉我什么？”
◆当工作中出现了沟通性问题时（比如，上司突然对你大发脾气），问问自己：“这是偶然的，还是一个警钟？”
◆当需要与对方沟通时，问问自己：“对方最在意的信息是什么？”
你需要从他人的话语、身体语言中获得消息，但是，如果你能运用以上询问，便能了解更多的相关信息，并进入理解的下一步。
●表达真诚的理解
理解是什么？
◎理解是了解、回应他人的处境与感受；
◎理解不是同意；
◎理解可以帮助你建立或维护人际关系；
◎理解能够减少你调解工作的麻烦度。
如果你期望自己在与对方沟通过程中，表达出真诚的理解，那么，你就需要选择那些能够更自然地表现出理解的句式。
“我能理解这种事情有多么烦人。”
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