“我明白你现在正处于一个糟糕的状态中。”
“我真的很欣赏你的耐心。”
“这件事情对你很重要，我懂。”
“看来这件事很紧急。我现在就能向你提供帮助。”
……
这样的例子有很多，但是，你只需要抓住它们的精髓即可。建立心电感应的第一步，就是告诉对方，你已经了解他面临的问题，体会到了对方的感受。
●不做出任何的评价
最恰当的理解往往都建立在一种意思上：它们都只表达了某种理解，没有一句是同意。记住：理解是了解他人的感受，而不是对他的行为做出评价——评价他做得对或不对，不是你应该做的事。
比如，当你发现自己最器重的下属有可能流失到对手公司时，你便应该与之沟通。但在沟通中，你的目的是“留住他”；就算留不住他，你也需要了解，他是为了什么而走的，是对薪资待遇不满意，还是对晋升机制不满？
了解这种不满，对你日后预防同类问题的出现大有帮助——而他是留还是走，并不是你应该做出评价的事情，因为这件事情很可能本身就没有对与错：你站在自己与团队的角度看问题，而他肯定会从自我利益最大化来看问题。那种错误的、以为自己是“裁判”的做法，只会使矛盾激化，令对方对你、对团队滋生新的不满。
●提出具体的方案或要求
你表达理解的目的，是期望对方能够更主动地帮助你，或者主动地解决问题，因此，在沟通之前，你需要提出具体的行动方案。你可以告诉下属，哪怕他已决心要走，你也希望他可以在你未能找到代替人选时暂时留下来，以供团队有缓冲时间段；你可以告诉同事，你需要他为你提供一份数字更准确的财务报表，因为在这份报表中发现了好几处错误；你也可以告诉你的同事，对于他被分配到困难的工作这件事，你准备采取何种行动来帮助他更好地工作。
如果情况允许，你还可以向他询问更多的有效信息。不管你采取了哪一种，即使最不高兴或者最沮丧的人也会因为你的帮助与关注感受好一些，然后，愿意更开放地与你进行交流。至少，在经过了这样的理解以后，他不会再将你当成敌人，而是一个愿意理解他、站在他的角度去看待问题的人。
喜欢高手：超越普通人的高效时间管理法请大家收藏：(m.75zw.com)高手：超越普通人的高效时间管理法起舞中文更新速度全网最快。