6. 意见相左时，别说“我们需要谈谈”
你很可能尝试着让协作更简单一些，为了达到这一点，你竭尽全力，想让自己显得友善一些。
某一次，由于失误，你的合作伙伴将一份重要的文件弄丢了，这份文件里不仅有重要的季度业绩报表，同时还有部门管理层之间的相互评价——鉴于总公司刚刚提出进行管理层改革的要求，而此评价中又不乏管理者之间直指个人问题的地方，一旦文件被无聊人士看到，自然会引发大风波，以至于整整一天时间里，这位同事都在从堆积如山的文件中寻找这份“特别文件”。
最终，文件被幸运地在一个隐蔽的角落找到。但这件事情也证明了他平日里工作态度上的不严谨。如何才能使他提升对文件的重视？你自然想到了与他谈谈这一方法。于是，你将他请入你的办公室，关上门，正襟危坐，并以自认为稳重的语气告诉他：“我们需要就这次文件丢失谈谈。”谁知，对方竟然如同被火烧一样，立即从凳子上跳起来：“这不是我的错！”
他这是怎么了？你根本没有怪罪他的意思！
也许你并未意识到，意见相左时，双方的情绪都会陷入激动状态中，此时，有效的沟通往往会成为可望而不可即的奢望。而且，我们往往可以发现这样的趋势：越是重要的沟通，意见相左时，双方的情绪越有可能过分高涨：人们为了获得令自己满意的结果，而变得过分紧张。在这种时候，想象一下，当他人告诉你“我们需要谈谈时”，你的反应是什么。
“我们需要谈谈”这句话并非简单的开场白：它多半会让人联想到重要的事情，否则，怎么会到“需要谈谈”的地步？在出现问题以后，针对个人说出这句话，就更容易使人产生联想与防备之心了。
大多数对话中出现的互动困难，其实都是因为个人树立起了屏障来抵触他人，而不是以轻松的心态与专注的精力来使自己变得更开放、更有话可说。“我们需要谈谈”这种模式所表现出来的，就是呈现守备状态的意见——这种姿态令人难以自由自在地分享畅谈。
鉴于沟通互动中的误解会使下一步的合作变得更困难，从而造成工作完成耗时更长，你有必要去学习，如何才能在谈话开始之初就避免对方产生抵触情绪？
●改变你的看法
第一步转变是你感觉那些阻碍了问题解决的人是麻烦的想法，即使那些想法是真实的，你也不应该表现出来。改变你的看法就意味着，不管什么事情，你都会用正确的动机去开始与之进行讨论，并始终将你的注意力放在正确的动机上。
你应该尝试着去尊重所有与你的工作相关的对象，并不断地去理解他们的观点，在他们的观点中，找出并接受那些你认为正确的想法，不过，这并不意味着你非要在你们的对话中获得胜利。
那种拼命想要证明“他是错的、我是对的”这样的想法无疑只会让矛盾激化。你应该以“解决问题”为目标开始自己的谈话，并因对方的观点而去关注一些自己忽视的观点，这些观点会帮助你看到自我视角的狭隘性。
●学会观察
在交流互动的过程中，你应该意识到那些你正在破坏积极沟通的信号。一些人会通过对方的生理反应来发觉自己应该转变话题了，比如对方出现了脸红、感觉热、清喉咙等，有一些人则会从对方的语气变化中注意到对方的情绪变化，比如，突然提高了音量，或者突然变得镇静、沉默起来。
当你注意到这些信号时，你应该将你的谈话中心转变一下，向着能够让对方打开心胸的方向转变。只在感觉到安全的情况下，人们才会畅所欲言——我们常遇到的问题并不是你将要谈论什么，而是谈论的条件：在感觉害怕的时候，我们会有防御性的心理，并开始表现出愤怒，比如，在谈话中表现出攻击性。而你需要做的，就是不要让这种攻击行为表现出愤怒，而是要重新帮助对方在谈话中找回安全感。
●使其感觉到安全感
安全感的产生有两个条件：
◆有共同的目的：如果人们相信你们的谈话拥有同样的目的，比如，挽回一段关系或者解决存在的工作问题，那么，人们便会倾听不同的意见；
◆相互尊重：若对方在谈话中感觉不到尊重，那么谈话立即会变得缺乏安全感并停止。
所以，当你发现对方变得吞吞吐吐、欲言又止，或者是不愿意对话时，你应该尝试着去修复它：向对方解释清楚你的意图，并表现出你对他的尊重，同时引导对方寻找属于你们的相同目的。
●掌握“我”的故事
有些高效能人士在对话过程中会形成“被引导”的局势，但这种情况只会让对话本质出现改变。你应该承认自己才是自我情绪的主宰者，而不是其他人。那种假设出来的故事对解决问题往往没有帮助，你应意识到那些你想要讲述的故事是真实发生且有助于双方积极情绪进展的，同时更要忠于事实。
因此，对话时，你应格外警惕那些会引发消极情绪的心声：
◆无助的心声：不好意思，我无能为力；
◆受害的心声：这不是我的错；
◆作恶的心声：这些都是因为你引发的。
●陈述“我”的观点，并探索对方的观点
对话过程中，立足现实问题，直接而真诚地分享你的真实情况，不要进行解释与粉饰，同时在对话过程中与对方交流你在对话时的目的，并分享你的观点、征询他人的意见，这种方法将会有利于他人理解你，理会你的看法。
在表达自我观点的同时，你也要注意了解对方的观点：对方是如何得到某一结论的？他们经历了什么？做了什么？
尽量问一些可以帮助你全面理解他人观点的问题，同时，将你们的观点进行比较，并在“求同存异”的基础上，共建起一幅完美的远景蓝图。在这种情况下，即使你无法理解他们的观点，但只要你肯细心地听对方的阐述，你也会了解到，他们对问题有着自己的立场。
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