7. 从问对问题开始，处理好难处理的工作
当公司产品销售额连月下滑、整体市场萎靡不振，而公司又委托你进行挽救方法调查时，你第一时间想到的是什么？自然是与各部门进行沟通，找出提高销售业绩的策略。
不过，若是在双方的对话中，你将重点放于“怎样才能提高销售额”上时，你很可能会一无所获，因为你的同事们给出的意见，极有可能都是站在部门角度谈及的。
现在你面临着新的困境：你眼前有一堆改善自我营销方案的办法，如结合顾客购买情况、竞争者促销手段等信息，发展出新的增销方法。可是，问题依然没有解决，因为销售策略的不佳并不是解决产品销量下降的根源所在。
此时，你需要做的，就是停下手中的工作，先去思索：自己应该怎么问问题，才能得到正确的答案？
在“处理来自上司的干扰”一节中，我们提及了如何提问，才能从上司口中得知真正的任务截止最后期限。这对于你加快工作效率显然并不够。你的工作中很可能面临大量的问题，而想要解决它们，就必须先去思考究竟什么才是真正的问题：找到了对的问题，对方给出的解答，才会对解决问题有意义。
对大部分高效能人士而言，他们真正需要获得解答的，是“对后续发展产生重大影响”的一系列关键答案。因此，你需要进一步聚焦沟通的“中心”，使目标变得更明确，再采用一定的技巧展开提问，就能减少“白用功”与“失败沟通”的产生。
●找出“什么是这次沟通需要解决的真正中心”
在发现有碍效能提升的相关症状以后，你应首先着手“查明问题”，“销售额下降”这一问题的解决，并不能仅仅通过“改变销售方式”来获得回答：事实上，销售额的下降很可能是市场“供过于求”而导致的，也可能是市场有新进竞争者而引发的。你最应该做的，是应该找出“为什么销售额会下降”：先查明下降的原因，再根据原因找对策。
而且，找出真正的原因，也是展开提问的关键：找出了原因，你才能更有针对性地确定，到底要找哪一个部门来解决这个问题。客服部肯定不能解决因为新进竞争者而导致的销量下降——他们能做的，只是针对因“后续服务不佳”而产生的销量下降提出建议。因此，找出问题、找出具体需要与之沟通的部门，接下来的沟通才会更顺利。
●掌握基本的信息
如果你上司的职位足够高的话，那么，你极有可能需要常常面对自己比较不熟悉的领域，你可能需要与IT部、客服部、业务部、设计部等部门进行交流，在这种情况下，如果你不知道他们到底在做什么，那么，你很有可能无法提出解决问题的策略。
真正出色的高效能人士能够得到准确的信息，关键在于他们懂得快速掌握该领域中的基础信息。比如，面对“了解业务部最近产品进展”这一问题时，他们不仅会先观察业界产品竞争情况、本公司产品销售情况、销售优势与劣势，针对性地提出与“进展”相关的问题。
在了解这些基础信息的过程中，你需要注意的是：千万不可投入过度，一旦信息量超过某一程度，它便会对你的提问毫无价值，而只会让你产生“一知半解”的错觉，而基本的标准是，只要你掌握的信息，能够帮助你了解“进展”、更好汇报即可。
●提出问题
当我正在面对棘手的谈话，但是你又必须将谈话进行下去时，不妨按照下面这一简单的过程来提问：
◆打破僵局
你可以先使用轻松的话题起头：“现在说话方便吗？”“今天过得怎么样？”使用友善的语气提出这样的话题，可以使大家更自在地交谈。
◆表现出你的诚意
对高效能人士而言，最失败的交流方法就是单纯地利用手中的权力与自我职位威严，以上司的语气对他人展开沟通，这种交流方式只会让人感到不舒服，而那种充满调查、批判心态的对话，更是不可取：“为什么这个项目会失败？”“你们部门到底出现了什么问题？”这些问话都是不可取的——它们只会使对方生起抵触心理，认为你不是在“找答案”，而是在单纯地“找担罪人”。
你需要做的，是摆正自己的态度，使用学习心态：“请问，当时你们这样做，是因为它能够带来什么样的好处吗？”“我们能够从中学习到什么吗？”
询问事情“可以怎样做”，而不是直接询问事情“为什么做不好、不能做”，才是能够帮助你最快找出正确答案的提问技能。
●提出问题，切记以下原则
提问过程中，以下几项原则是你必须记下来的。
◆彻底远离打击式问题
这类问题将焦点放在了“为什么没有完成或不能完成任务”“出了什么差错”上，将责任直接怪罪下来，会使被提问者大为受挫，且对你产生自我防卫心理，更有可能使接下来的谈话出现更大的问题。
交流中最常见的烂问题
◎为什么你们的进度这么慢？
◎这个企划有什么问题？
◎是哪个部门跟不上进度吗？
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